⇐Capítulo 9 - Avaliação de Desempenho                                                                                                                                            

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Melhoria é o Capítulo 10 da Norma ISO 9001:2015 e engloba os seguintes assuntos:

10.1 Generalidades

⚠️Quem trabalha com Qualidade não pode ser estilo Einstein e nem estilo Chaplin. Tem que escrever toda a situação de uma forma clara e objetiva (ou problema ou não conformidade ou procedimento)

➡️Não sabe como ser claro? Utilize a ferramenta 5W. Quem fez a ação? Quando a ação foi realizada? Onde a situação se passou? Por que aconteceu? E o quê aconteceu?

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10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva

"Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização deve:

a) reagir à não conformidade e, como aplicável: 1) tomar ação para controlá-la e corrigi-la 2) lidar com as consequências;"

25b6 E assim também deve ser uma análise de não conformidade. Verifique todas as situações envolvidas para não tirar opiniões precipitadas

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Está difícil encontrar a solução? Você pode usar a ferramenta dos 5 porquês. Não pule etapas. Pergunte 5 vezes o porquê da situação ter acontecido. Lembre que o problema é sempre da gestão, não pode colocar a "culpa" em uma pessoa.

Eu adoro essa técnica ! Simples e eficiente

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🚫 Não pode, Hagar! Se apareceu uma Não Conformidade, é preciso identificar as causas e realizar o plano de ação logo, em breve, em tempo hábil!

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👩‍🏫Encontrar a causa raiz pode não ser fácil, mas é a única forma de tratar a não conformidade.

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"b) avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro lugar. 

⭐🐎 Parece uma Não Conformidade? Antes de assumir uma Não Conformidade em um Sistema de Gestão da Qualidade, verifique todas as possibilidades e elimine qualquer confusão de entendimento. Se estiver com dúvidas, faça mais perguntas relacionadas ao requisito não conforme. Tem informação que parece, mas não é!

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😣Retrabalho! É assim o cenário quando uma Não conformidade é detectada e a causa raiz não é determinada. ➡️ Está lá descritinho no requisito 10.2.1.b.2

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fluxo

8 Passos para resolução de problema que fizeram com que a NASA trouxesse os astronautas da Apollo com segurança de volta.

  1. Defina o problema
  2. Defina os objetivos
  3. Crie soluções alternativas
  4. Avalie as consequências de cada solução
  5. Use esta análise para escolher a ação
  6. Planeje a implementação da ação
  7. Implemente com total comprometimento
  8. Adapte se for necessário

Clique aqui e veja a página @curiositydotcom

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Post do perfil do instagram @curiositydotcom

📍Para encontrar soluções para problemas (ou não conformidades) é necessário um bom método... e entendimento dos processos inter-relacionados

Vídeo do perfil @processvideo

10.3 Melhoria Contínua

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