⇐Capítulo 9 - Avaliação de Desempenho                                                                                                                                            

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⚠️Quem trabalha com Qualidade não pode ser estilo Einstein e nem estilo Chaplin. Tem que escrever toda a situação de uma forma clara e objetiva (ou problema ou não conformidade ou procedimento)

➡️Não sabe como ser claro? Utilize a ferramenta 5W. Quem fez a ação? Quando a ação foi realizada? Onde a situação se passou? Por que aconteceu? E o quê aconteceu?

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10.1 Generalidades

Requisito: A organização deve determinar e selecionar oportunidades para melhoria

Exemplos de melhoria podem incluir: inovação, melhoria contínua, mudanças revolucionarias, correção, ação corretiva, reorganização

Inovação = objeto novo ou modificado que realiza ou redistribui valor (ISO 9000:2015, definição 3.6.15)

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10.2 Não Conformidade e Ação Corretiva

Requisito: Ao ocorrer uma não conformidade, incluindo as provenientes de reclamações, a organização deve:

a) reagir à não conformidade e, como aplicável:

  • 1) tomar ação para controlá-la e corrigi-la
  • 2) lidar com as consequências;

b) avaliar a necessidade de ação para eliminar a(s) causa(s) da não conformidade, a fim de que ela não se repita ou ocorra em outro lugar

 

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Veja aqui a Newsletter que explica o caminho de uma Não Conformidade!

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📍Para encontrar soluções para problemas (ou não conformidades) é necessário um bom método... e entendimento dos processos inter-relacionados

Vídeo do perfil @processvideo

10.3 Melhoria Contínua

Requisito: A organização deve melhorar continuamente a adequação, suficiência e eficácia do sistema de gestão da qualidade.

Requisito: A organização deve considerar os resultados de análise e avaliação e as saídas de análise crítica pela direção para determinar se existem necessidades ou oportunidades que devem ser abordadas como parte de melhoria contínua.

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Veja aqui a Newsletter sobre a diferença entre Melhoria e Melhoria Contínua!

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