Durante as férias no navio cruzeiro Empress of the Seas da empresa Royal Caribbean tive a oportunidade de conhecer a ponte de comando.
O passeio era turístico de apenas 15 minutos para um pequeno grupo de aproximadamente 10 pessoas. Recebemos instruções antes de entrar que podíamos tirar fotos, mas não podíamos filmar.
E o que eu encontrei lá?
Um lugar extremamente organizado e o capitão Leon que fez questão de mostrar como funcionava os computadores com GPS, para onde estávamos indo e por onde tínhamos passado, comentou que o navio possuía 683 tripulantes; e ainda nos deixou tirar foto do Comandante do Navio!
E o que encontrei por lá?
Muitas listas de verificação em caso de todos os tipos de emergência na entrada da ponte de comando, listas com telefones de fácil acesso e materiais em caso de emergência.
Lindos desenhos de engenharia com todos os 11 andares do navio que serviam também para marcar onde estavam as pessoas chave , mas eram apenas decorativos pois os que eles utilizavam eram os digitais na parede.
Muitos fluxogramas para todos os tipos de emergência de segurança, meio ambiente e saúde que possa ocorrer durante a navegação ou o que fazer quando houver homem ao mar.
E um observador sempre olhando para o mar verificando embarcações menores e um aviso "verde"dizendo que estávamos em um mar de almirante e em boa navegação.
Muitos assuntos referentes aos requisitos de Planejamento e Verificação do capítulo 8 da Norma ISO 9001:2015 estavam na mão de todos que ali trabalhavam.
Além disso acredito que o requisito conhecimento organizacional do Capitulo 7 também estava por ali, disfarçado de fluxograma ou lista de verificação.
A visita foi incrível e a sensação de que os 15 minutos passaram rápido demais!
Satisfação do Cliente
Um urso, um sapo e uma foca apareceram na cabine do navio cruzeiro e eu fiquei muito feliz!
Quando você trabalha com entretenimento, um simples detalhe pode fazer toda a diferença.
E o que isso tem a ver com a Norma ISO 9001?
Conforme o requisito 10, Melhorias, "a organização deve implementar quaisquer ações necessárias para aumentar a satisfação do cliente. ".
Conseguiram!
Este site é uma xcelente iniciativa para engajar as pessoas e aprofundar o conhecimento na gestão da qualidade! Parabéns!
Obrigada Fabris!