Requisito: "A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) do seu sistema de gestão da qualidade."
Neste momento, a organização deve determinar questões externas e internas que afetem a sua capacidade de alcançar seus resultados.
Com os limites definidos, a empresa deve determinar o escopo, mapear processos (entradas e saídas de cada atividade) e suas interações.
Uma das formas de fazer essa análise é com a matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas (contexto interno) e oportunidades e ameaças (contexto externo)
Requisito: "A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas questões externas e internas."
Além de fazer pela primeira vez é necessário fazer um monitoramento e análise crítica destas questões (São dados de entrada da reunião de análise crítica pela direção - 9.3.2.b)
Aula prática sobre Contexto da Organização
(Clique para ver o post original da Deutsche Welle)
A notícia de greve na fábrica da Nutella mostra a importância de determinar questões internas e externas + monitoramento e a análise critica dos requisitos das partes interessadas. Tema do Capítulo 4 - contexto da organização da ISO 9001:2015
questões internas = os trabalhadores querendo aumento e bônus
questões externas = ministra do meio ambiente afirmando que a produção de nutella prejudica o meio ambiente
falta de matéria prima para produzir pasta de chocolate = capacidade da empresa de alcançar o resultado pretendido
partes interessadas que afetam a organização = problemas com produtores de avelã na turquia
Patricia, bom dia!
Fantástica a forma como vc associa realidade com a prática.
Obrigada pelas valiosas informações.
Olá Fernanda, Obrigada pela sua mensagem! Seguimos juntas para colocar em prática a Qualidade 🙂