4.1 Entendendo a organização e seu contexto

Requisito: "A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) do seu sistema de gestão da qualidade."

Neste momento, a organização deve determinar questões externas e internas que afetem a sua capacidade de alcançar seus resultados.

Com os limites definidos, a empresa deve determinar o escopo, mapear processos (entradas e saídas de cada atividade) e suas interações.

Uma das formas de fazer essa análise é com a matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas (contexto interno) e oportunidades e ameaças (contexto externo)

Requisito: "A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas questões externas e internas."

Além de fazer pela primeira vez é necessário fazer um monitoramento e análise crítica destas questões (São dados de entrada da reunião de análise crítica pela direção - 9.3.2.b)

Aula prática sobre Contexto da Organização

(Clique para ver o post original da Deutsche Welle)

A notícia de greve na fábrica da Nutella mostra a importância de determinar questões internas e externas + monitoramento e a análise critica dos requisitos das partes interessadas. Tema do Capítulo 4 - contexto da organização da ISO 9001:2015

  • questões internas = os trabalhadores querendo aumento e bônus

  • questões externas = ministra do meio ambiente afirmando que a produção de nutella prejudica o meio ambiente

  • falta de matéria prima para produzir pasta de chocolate = capacidade da empresa de alcançar o resultado pretendido

  • partes interessadas que afetam a organização = problemas com produtores de avelã na turquia

2 Comentários

  1. Patricia, bom dia!
    Fantástica a forma como vc associa realidade com a prática.
    Obrigada pelas valiosas informações.

    1. Author

      Olá Fernanda, Obrigada pela sua mensagem! Seguimos juntas para colocar em prática a Qualidade 🙂

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