4.2 – Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

Requisito: Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, a organização deve determinar:
a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade;
b) os requisitos dessas partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade.

Requisito: A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas partes interessadas e seus requisitos pertinentes.

É essencial entender o que os stakeholders querem (= os requisitos pertinentes ao Sistema de Gestão da Qualidade), além de monitorar e analisar criticamente estes requisitos (olha o PDCA escondido..)

Estes requisitos possuem efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços.

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