⇐ Princípios da Gestão da Qualidade                                                                                                                               

Capítulo 5 - Liderança ⇒

4.1 Entendendo a organização e seu contexto

Requisito: "A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) do seu sistema de gestão da qualidade."

Neste momento, a organização deve determinar questões externas e internas que afetem a sua capacidade de alcançar seus resultados.

Com os limites definidos, a empresa deve determinar o escopo, mapear processos (entradas e saídas de cada atividade) e suas interações.

Uma das formas de fazer essa análise é com a matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas (contexto interno) e oportunidades e ameaças (contexto externo)

Requisito: "A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas questões externas e internas."

Além de fazer pela primeira vez é necessário fazer um monitoramento e análise crítica destas questões (São dados de entrada da reunião de análise crítica pela direção - 9.3.2.b)

Entendimento Inicial

A norma ISO 9001 é baseada em uma Abordagem de Processo.

Ela é essencial para montar um Sistema de Gestão pois detalha as entradas, saídas e indicadores chave de performance (KPI).

Importante destacar a diferença entre processo (atividade contínua) e projeto (tem início e fim).

Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido(=saída que pode ser produto ou um serviço) . São geralmente planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor.

Como fazer um mapeamento de processos profissional?

Utilize as ferramentas como Visio (plataforma Windows) ou Bizagi (download gratuito na página oficial do Bizagi)

Bizagi-Mapeamento-de-Processos-300x300

Aula prática sobre Contexto da Organização!

A notícia de greve na fábrica da Nutella mostra a importância de determinar questões internas e externas + monitoramento e a análise critica dos requisitos das partes interessadas. Tema do Capítulo 4 - contexto da organização da ISO 9001:2015

  • questões internas = os trabalhadores querendo aumento e bônus
  • questões externas = ministra do meio ambiente afirmando que a produção de nutella prejudica o meio ambiente
  • falta de matéria prima para produzir pasta de chocolate = capacidade da empresa de alcançar o resultado pretendido
  • partes interessadas que afetam a organização = problemas com produtores de avelã na turquia

(Clique para ver o post original da Deutsche Welle)

4.2 - Entendendo as necessidades e expectativas de partes interessadas

Requisito: Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, a organização deve determinar:
a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade;
b) os requisitos dessas partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade.

Requisito: A organização deve monitorar e analisar criticamente informação sobre essas partes interessadas e seus requisitos pertinentes.

 É essencial entender o que os stakeholders querem (= os requisitos pertinentes ao Sistema de Gestão da Qualidade), além de monitorar e analisar criticamente estes requisitos (olha o PDCA escondido..)

Estes requisitos possuem efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços.

4.3 - Determinando o escopo do sistema de gestão da qualidade

Requisito: A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo.

Sem o escopo é melhor nem começar. O escopo é definido como a abrangência e o limite.

Você quer implementar um Sistema de Gestão da qualidade na empresa toda ou em parte dela? É na descrição do escopo que tudo vai ser detalhado!

Requisito: Ao determinar este escopo, a organização deve considerar:
a) as questões externas e internas referidas em 4.1;
b) os requisitos das partes interessadas pertinentes referidos em 4.2;
c) os produtos e serviços da organização.

Requisito: A organização deve aplicar todos os requisitos desta Norma, se eles forem aplicáveis no escopo determinado do seu sistema de gestão da qualidade.

Requisito: O escopo do sistema de gestão da qualidade da organização deve estar disponível e ser mantido como informação documentada.

Um escopo que ninguém sabe onde está, a pessoa que fez foi embora da empresa ou que não está atualizado com os produtos e serviços que a empresa oferece... não pode!

Requisito: O escopo deve declarar os tipos de produtos e serviços cobertos e prover justificativa para qualquer requisito desta Norma que a organização determinar que não seja aplicável ao escopo do seu sistema de gestão da qualidade.

4.4 - Sistema de gestão da qualidade e seus processos

Requisito: A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos necessários e suas interações, de acordo com os requisitos desta Norma.

Requisito: A organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação através da organização, e deve:
a) determinar as entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
b) determinar a sequência e a interação desses processos;
c) determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;
d) determinar os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua disponibilidade;
e) atribuir as responsabilidades e autoridades para esses processos;
f) abordar os riscos e oportunidades 
g) avaliar esses processos e implementar quaisquer mudanças necessárias para assegurar que esses
processos alcancem seus resultados pretendidos;
h) melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade.

Requisito: Na extensão necessária, a organização deve:
a) manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos;
b) reter informação documentada para ter confiança em que os processos sejam realizados conforme planejado.

Eficiência

Resultado Alcançado/ Recursos Utilizados

(definição 3.7.10 da ISO 9000:2015)

eficiencia-9001-300x300
eficiência-300x300

Trabalho Desnecessário

Se esta for a percepção da sua empresa, aí está um bom motivo para mapear processos e verificar os desperdícios entre as atividades ou realizar um grupo de melhoria e implementar novos processos.

burocracia-300x225
Trabalho-desnecessário-295x300

Pronto para saber mais?

A Escola Nacional de Administração Pública possui um treinamento online sobre Gestão de Processos, com carga horária de 20 horas, muito bacana!

https://www.escolavirtual.gov.br

Deixe uma resposta