Planejamento é o Capítulo 6 da Norma ISO 9001:2015 e engloba os seguintes assuntos.

6.1 Ações para abordar riscos e oportunidades

Requisito: A organização deve planejar ações para abordar riscos e oportunidades.

 

O que ação preventiva tem a ver com riscos?

1f469-200d-1f3eb Tem tudo a ver! Um dos propósitos-chave de um sistema de gestão da qualidade é atuar como uma ferramenta preventiva e esta é expressa por meio do uso de mentalidade de risco (está lá no anexo da ISO 9001:2015)

 

Quais são os princípios da Qualidade relacionados a Gestão de Riscos?

Você sabia? Quando falar de Riscos lembrem de Abordagem de Processo, Gestão de Relacionamento e Melhoria.

Um das ações possíveis para se ter uma Abordagem de Processo é "gerenciar os riscos que possam afetar as saídas dos processos e resultados globais do Sistema de Gestão da Qualidade" (está lá em 2.3.4.4 da ISO 9000:2015)

As partes interessadas fornecem risco para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e expectativas não forem atendidas. Um dos benefícios do princípio Gestão de relacionamento é "melhoria na capacidade de agregar valor para as partes interessadas através da gestão dos riscos relacionados com a qualidade" (e assim superar as expectativas).

Melhoria na capacidade de antecipar e reagir aos riscos/oportunidades internas e externas...e assim melhorar o desempenho da Organização.

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6.2 Objetivos da Qualidade e Planejamento para Alcançá-los

Requisito: Os objetivos da qualidade devem:

  1. ser coerentes com a política da qualidade;
  2. ser mensuráveis;
  3. levar em conta requisitos aplicáveis;
  4. ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para elevar a satisfação do cliente;
  5. ser monitorados;
  6. ser atualizados como apropriado
  7. ser comunicados;

A organização deve manter informação documentada sobre os objetivos da qualidade.

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6.3 Planejamento de Mudanças

Requisito: Quando a organização determina a necessidade para mudanças no sistema de gestão da qualidade, as mudanças devem ser realizadas de uma maneira planejada e sistemática.

Urgente! A monarquia inglesa precisa de um cursinho de Gestão de Mudanças, requisito 6.3 da ISO 9001:2015! Se precisarem de ajuda, estou por aqui!

😃👩‍🏫 (A foto mostra a notificação da rainha informando as próximas ações após a saída do Harry como representante da monarquia)

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