⇐ Capítulo 6 - Planejamento                                                                                                                                         

Capítulo 8 - Operações ⇒

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades

1f5b1 1f4bb 1f50c Recursos, requisito 7.1 da ISO 9001:2015! Para estruturar um Sistema de Gestão da Qualidade são necessários muitos recursos (infra-estrutura, pessoas, tecnologia) e todos estes estão detalhados no capítulo 7- Apoio! 

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7.1.2 Pessoas

"A organização deve determinar pessoas necessárias para implementação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade"

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⚠️ Será, Hagar? É função da alta direção engajar, dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (capítulo 5.1.1.h da ISO 9001:2015)

⚠️ A norma comenta no capítulo 7.1.2 que a organização deve determinar e prover as pessoas necessárias para a implementação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade para a operação dos seus processos 

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👦👧🏿👨🏿👩🏼👴👵🏿Pessoas! Sem elas não tem organização que funcione, por isso o requisito 7.1.2 da ISO 9001:2015 deixa tudo bem explicado "A organização deve determinar pessoas necessárias para operação de e controle dos seus processos" (clique para ver o post no instagram)

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☺Empregados engajados criam uma Satisfação incrível no cliente! Quantos pontos da Qualidade dá para listar em um único post?

7.1.3 Infraestrutura

"A organização deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para a operação dos seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços"

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É necessário prover e manter a tecnologia da informação 😉

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Post divertido sobre a importância da infraestrutura para a execução das suas atividades.

7.1.4 Ambiente para Operação dos Processos

"A organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos (social e psicológico) e físicos"

Será que uma empresa com este formato teria sucesso entre seus clientes e funcionários hoje em dia?

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Foto do perfil do instagram @world_of_engineering
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Filme novo da Pixar que comenta sobre o ambiente de trabalho super masculino e a chegada de uma funcionária representada por um novelo (desses de artesanato). "Purl" tenta se "enquadrar" (literalmente!) para ser aceita, pertencer ao grupo e no final, será que vale a pena?

Ambiente de trabalho não discriminatório é o requisito 7.1.4.a (Ambiente para operação dos processos) 

 

7.1.5 Recursos de monitoramento e medição

⭐Recursos de monitoramento e medição, calibração e rastreabilidade de medição ➡️ tudo detalhado no requisito 7.1.5 da ISO 9001:2015. ➡️ "quando a rastreabilidade de medição for um requisito ou for considerada pela organização parte essencial da provisão de confiança na validade de resultados de medição..." está tudo lá detalhadinho no 7.1.5.2 (e precisa de informação documentada!)

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7.1.6 Conhecimento Organizacional

"Conhecimento organizacional é conhecimento específico para a organização; ele é obtido por experiência.

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Será que a Mac Lauren fez uma sessão de lições aprendidas para que o piloto se deslocasse mais rápido que os demais pilotos? O que a Ferrari deveria fazer depois disso?

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Pronto para saber mais?

Veja a Newsletter sobre Conhecimento Organizacional!

⚠️Não, não é. Já ouvi esta pergunta muitas vezes e por isso coloquei como um ponto de atenção no meu livro digital - Como implementar Conhecimento Organizacional no seu negócio: conforme a ISO 9001:2015

▶️Enquanto que a Não Conformidade tem por obrigação ser relacionada a um requisito, o Conhecimento Organizacional não.

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26a0 Existe sim. Para que o processo seja monitorado, é necessário ter um indicador de desempenho específico.

Por isso coloquei também um KPI no meu livro digital - Como implementar Conhecimento Organizacional no seu negócio: conforme a ISO 9001:2015

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7.2 Competência 

📍Incapacitado é não ter capacidade de realizar uma atividade, Eddie! 😆 "a organização deve assegurar que as pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiências apropriados! " 🖇 e tem que reter informação documentada.. diploma ou certificado para mostrar evidência.

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Post comemorativo de Páscoa!

Competência é a combinação de conhecimento e habilidade .. e essa o coelhinho da Páscoa sabe bem! 😃🐰🍫 .

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7.3 Conscientização

Mais conteúdo em breve!

7.4 Comunicação 

📌Comunicação externa faz parte da ISO 9001 também! Como eu sou curiosa da família real inglesa, vi esse vídeo publicado no Instagram deles com as atividades da semana da rainha. ❓ E se a monarquia fosse uma organização certificada na ISO 9001:2015?

A norma diz que a organização deve determinar as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade (o que, quando, com quem, como e quem)

▶️ Já viram os posts sobre as ações de Brumadinho da Vale? Também se adequa neste requisito

Como escrever uma instrução de trabalho para um processo ou um projeto?

Se a pessoa que executa a atividade for igual ao pai deste vídeo, é melhor a informação documentada estar bem detalhada!

Pronto para saber mais?

Veja aqui a newsletter sobre Informação Documentada e as mudanças ocorridas entre a versão 2008 e 2015

Procedimento, Documento, Plano da Qualidade ficaram na versão 2008.

Na versão 2015 todos se chamam "Informação Documentada"!

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▶️ A norma ISO 9001 é baseada em um princípio chamado "Tomada de Decisão baseada em evidência". Para se ter evidência, é necessário ter uma Informação Documentada, controlada e mantida pela organização.

A norma não impõe nenhum tipo de formato ou meio, isto é, ela deixa em aberto para a empresa decidir como for melhor.

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