7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades

Requisito: A organização deve determinar e prover os recursos necessários para o estabelecimento, implementação, manutenção e melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade.

Requisito: A organização deve considerar:
a) as capacidades e restrições de recursos externos existentes;
b) o que precisa ser obtido de provedores externos

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7.1.2 Pessoas

Requisito: A organização deve determinar pessoas necessárias para implementação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade.

⚠️ Será, Hagar? É função da alta direção engajar, dirigir e apoiar pessoas a contribuir para a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade (capítulo 5.1.1.h da ISO 9001:2015)

⚠️ A norma comenta no capítulo 7.1.2 que a organização deve determinar e prover as pessoas necessárias para a implementação eficaz do Sistema de Gestão da Qualidade para a operação dos seus processos 

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☺Empregados engajados criam uma Satisfação incrível no cliente! Quantos pontos da Qualidade dá para listar em um único post?

7.1.3 Infraestrutura

Requisito: A organização deve determinar, prover e manter a infraestrutura necessária para a operação dos seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

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É necessário prover e manter a tecnologia da informação 😉

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Post divertido sobre a importância da infraestrutura para a execução das suas atividades.

7.1.4 Ambiente para Operação dos Processos

Requisito: A organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços.

Um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos (social e psicológico) e físicos.

 

⇒ Veja aqui informações sobre Segurança, Meio Ambiente e Saúde

Diante do cenário de Homeoffice, algumas ferramentas online são ótimas para trabalhar de casa!

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Para as reuniões:

Whereby - wetransfer.com

Skype - https://www.skype.com/pt-br/

GoogleHangout - https://hangouts.google.com/

Google Duo - https://duo.google.com/

Zoom Meetings - https://zoom.us/

Para monitoramento de ações:

Monday (pago depois de 15 dias) - https://monday.com/lang/pt/

Trello - https://trello.com/

Todoist - https://todoist.com/

Para arquivamento de documentos:

Onedrive - https://onedrive.live.com/about/pt-br/

Googledrive - https://gsuite.google.com/intl/pt-BR/products/drive/

Para anotações

Googlekeep - https://gsuite.google.com/intl/pt-BR/products/keep/

Evernote - https://evernote.com/intl/pt-br

Para enviar arquivos:

Wetransfer - https://wetransfer.com/

Para gerenciamento de projetos & equipes:

Teams - https://teams.microsoft.com/

Slack - https://app.slack.com/

Será que uma empresa com este formato teria sucesso entre seus clientes e funcionários hoje em dia?

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Foto do perfil do instagram @world_of_engineering
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7.1.5 Recursos de monitoramento e medição

Requisito: Quando a rastreabilidade de medição for um requisito ou for considerada pela organização parte essencial da provisão de confiança na validade de resultados de medição, os equipamentos devem ser verificados ou calibrados, ou ambos...

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7.1.6 Conhecimento Organizacional

Definição: Conhecimento organizacional é conhecimento específico para a organização; ele é obtido por experiência.

⚠️ Não Conformidade é a mesma coisa que lições aprendidas? 

Não! Enquanto que a Não Conformidade tem por obrigação ser relacionada a um requisito, o Conhecimento Organizacional não.

⚠️ Existe um indicador específico para monitorar lições aprendidas?

Existe sim. Para que o processo seja monitorado, é necessário ter um indicador de desempenho específico. Você pode usar como indicador inicial a quantidade de lições aprendidas tratadas com plano de ação %  quantidade de lições aprendidas coletadas.

Mais informações no livro digital - Como implementar Conhecimento Organizacional no seu negócio: conforme a ISO 9001:2015

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Será que a Mac Lauren fez uma sessão de lições aprendidas para que o piloto se deslocasse mais rápido que os demais pilotos?

O que a Ferrari deveria fazer depois disso?

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Pronto para saber mais?

Veja a Newsletter sobre Conhecimento Organizacional!

7.2 Competência 

Requisito: A organização deve assegurar que as pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiências apropriados.

A informação documentada deve ser retida (diploma ou certificado para mostrar como evidência.

Competência é a combinação de conhecimento e habilidade

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7.3 Conscientização

Mais conteúdo em breve!

7.4 Comunicação 

Requisito: A organização deve determinar as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade

📌Comunicação externa faz parte da ISO 9001 também! Como eu sou curiosa da família real inglesa, vi esse vídeo publicado no Instagram deles com as atividades da semana da rainha. ❓ E se a monarquia fosse uma organização certificada na ISO 9001:2015?

A norma diz que a organização deve determinar as comunicações internas e externas pertinentes para o sistema de gestão da qualidade (o que, quando, com quem, como e quem)

▶️ Já viram os posts sobre as ações de Brumadinho da Vale? Também se adequa neste requisito

Requisito: O sistema de gestão da qualidade da organização deve incluir informação documentada requerida pela norma e a determinada pela organização como sendo necessária para a eficácia do SGQ.

▶️ A norma ISO 9001 é baseada em um princípio chamado "Tomada de Decisão baseada em evidência". Para se ter evidência, é necessário ter uma Informação Documentada, controlada e mantida pela organização.

A norma não impõe nenhum tipo de formato ou meio, isto é, ela deixa em aberto para a empresa decidir como for melhor.

Pronto para saber mais?

Veja aqui a newsletter sobre Informação Documentada e as mudanças ocorridas entre a versão 2008 e 2015.

Procedimento, Documento, Plano da Qualidade ficaram na versão 2008. Na versão 2015 todos se chamam "Informação Documentada"!

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