A newsletter deste mês possui 8 obrigações de um objetivo da qualidade de uma organização (e são todas as 8, não pode faltar nenhuma). Vamos a eles:
1 - Os objetivos da qualidade precisam estar alinhados a política da qualidade e esta deve estar alinhada ao contexto e apoiar o alinhamento estratégico da organização.
Por exemplo, se a política da qualidade disser que o foco é no:
- Cliente, o objetivo da qualidade pode ser o monitoramento da satisfação do cliente.
- Produto perfeito, o objetivo da qualidade pode ser o monitoramento do retrabalho
2 - Os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis, isto é, ser medido. Você pode utilizar uma formula matemática para gerar um porcentual.
No caso acima, poderia ser:
- Satisfação do cliente = soma das notas do formulário de satisfação do cliente enviados pelos clientes / quantidade de formulários recebidos no mês
- Retrabalho = quantidade de não conformidades tratadas em tempo hábil / quantidade de não conformidades
3 - Os objetivos da qualidade devem levar em conta os requisitos, isto é, verificar os requisitos estatutários e regulamentares. Por exemplo, o cliente considera que a organização deve monitorar a quantidade de papel utilizado pelo projeto. Aí está um objetivo da qualidade a ser mensurado!
(veja aqui mais sobre requisitos estatutários na newsletter de junho)
4 - Os objetivos da qualidade devem ser pertinentes para a conformidade de produtos e serviços e para aumentar a satisfação do cliente. Por exemplo, se na política da qualidade falar de criatividade, talvez seja necessário incluir um objetivo relacionado a inovação e tecnologia (talvez treinamentos ou workshops periódicos?)
5- Os objetivos da qualidade devem ser monitorados, isto é, é necessário uma pessoa monitorando o indicador, na periodicidade definida (horária, diária, semanal, mensal), com acesso aos sistemas necessários (ou outros recursos), com condições de realizar uma boa análise crítica e com conhecimento de até quando o objetivo será monitorado ( até o fim do projeto?)
6- Os objetivos da qualidade precisam ser comunicados (assim como a política da qualidade), isto é, podem ser feitos relatórios, apresentações, utilizar a televisão de comunicação interna da empresa, enviar e-mail para o departamento e comunicar em reuniões onde os envolvidos participam. Os comportamentos precisam estar condizentes aos objetivos.
7 - Os objetivos da qualidade devem ser atualizados como apropriado (principalmente como dado de entrada na reunião de análise crítica pela direção).
8 - Os objetivos da qualidade devem ser mantidos como informação documentada, isto é, precisa ter uma identificação, descrição, formato e meio definidos, como por exemplo:
Relatório de objetivos: REL-001
Data de revisão: 24 de julho de 2019
Elaborado por: Patricia vasques
Formato: powerpoint - meio eletrônico
A norma ISO 9001 é interligada a vários outros requisitos e o entendimento deste relacionamento é muito importante para a correta compreensão da norma. De uma forma resumida:
Um abraço e um bom Agosto, Patricia Vasques
Frases de pessoas famosas
