Princípio da Qualidade: Abordagem de Processo

Declaração da ISO 9000:2015 - Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.

A norma ISO 9001:2015 é baseada em processos e se você tem dúvidas ou não entende bem, veja o filme que a Confederação Nacional da Indústria elaborou na página do Dia Mundial da Qualidade. Vai te ajudar bastante!

O que ciclo PDCA tem a ver com abordagem de processo?

Tudo a ver! Se considerarmos que cada capítulo da ISO 9001 é um processo, cada processo precisa passar pelo ciclo PDCA.

O ciclo PDCA está disfarçado em cada capítulo da norma ISO 9001 da seguinte forma: "a organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente..." (4.4.1).

Veja aqui o documento da ISO em inglês sobre abordagem de processo.

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