A newsletter de novembro aborda um assunto que sempre aparece quando queremos diminuir os custos em reais ou dólares dos processos organizacionais, principalmente quando o contexto é de retrabalho, reclamação de cliente ou não conformidades. É possível calcular o custo financeiro de um desvio causado pela falta de não Qualidade? Leia Mais →

Recentemente, durante os meus estudos li uma norma específica de diretrizes para satisfação do cliente: ISO 10004:2018 –  Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para monitoramento e medição (importante destacar que norma de “diretrizes” não possui requisitos obrigatórios, mas sim orientações). Enquanto que a satisfação do cliente é detalhadaLeia Mais →

Durante a elaboração do conteúdo programático do último evento que conduzi sobre Indicadores de Desempenho, encontrei um artigo da Escola de Negócios de Harvard chamado “3 exemplos de análise de negócios em ação” e gostaria de dividir com vocês. A partir do artigo, tive acesso ao modelo DELTA e aos 5Leia Mais →

O que a ISO 9001 diz? Requisito: A organização deve determinar quando o monitoramento e a medição devem ser realizados e deve reter informação documentada apropriada como evidência dos resultados.” Requisito: A organização deve determinar o que precisa ser monitorado e medido.  Requisito: A organização deve determinar os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para assegurar resultados válidos.  Requisito: A organização deve determinar quando os resultadosLeia Mais →

A primeira newsletter do ano é direcionada para uma atividade periódica, trabalhosa, importante e que acontece, ou no final do ano ou no primeiro bimestre do ano, em todas as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado: a reunião de Análise Crítica da Direção.A Análise Crítica da Direção é definida noLeia Mais →

Durante as férias no navio cruzeiro Empress of the Seas da empresa Royal Caribbean tive a oportunidade de conhecer a ponte de comando. O passeio era turístico de apenas 15 minutos para um pequeno grupo de aproximadamente 10 pessoas. Recebemos instruções antes de entrar que podíamos tirar fotos, mas nãoLeia Mais →