Hoje vamos falar a linguagem da Direção e responder uma pergunta que sempre aparece nas discussões sobre a importância da Qualidade: o custo financeiro de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade compensa? Podemos mostrar a importância da Qualidade de muitas formas, mas talvez a mais perceptível é transformar asLeia Mais →

Declaração da ISO 9000:2015 – Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados. ✔Evidências podem aparecer por resultado de análise crítica (e análise crítica faz parte do PDCA – Checar) 😉   O que é uma evidência? A evidência pode serLeia Mais →

Declaração da ISO 9000:2015: O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes. Símbolo de Qualidade e Segurança, o selo ” Made in Germany” busca pelo relacionamento estreito com o consumidor e produção sob medida. De acordo comLeia Mais →

Requisito: A organização deve determinar os métodos para obter, monitorar e analisar criticamente a percepção do cliente Satisfação do Cliente é o requisito que temos mais interface no dia a dia. Você pode encontrar a pesquisa de várias formas. A empresa precisa saber a satisfação do cliente nos serviços ou produtos para conseguirLeia Mais →

O que a ISO 9001 diz? Requisito: A organização deve determinar quando o monitoramento e a medição devem ser realizados e deve reter informação documentada apropriada como evidência dos resultados.” Requisito: A organização deve determinar o que precisa ser monitorado e medido.  Requisito: A organização deve determinar os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para assegurar resultados válidos.  Requisito: A organização deve determinar quando os resultadosLeia Mais →

Vamos falar agora sobre o lado B do requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 – Satisfação do Cliente – a temida reclamação. Basicamente, o cliente pode reclamar de duas coisas: ou do seu entregável ou do próprio processo de tratamento de reclamação, isto é, o cliente reclama que a reclamação feitaLeia Mais →

A primeira newsletter do ano é direcionada para uma atividade periódica, trabalhosa, importante e que acontece, ou no final do ano ou no primeiro bimestre do ano, em todas as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado: a reunião de Análise Crítica da Direção.A Análise Crítica da Direção é definida noLeia Mais →

Essa semana eu estava na central de ajuda de um site que costumo utilizar e logo após o atendimento finalizado, recebi um e-mail “O que você achou do nosso suporte?”. Satisfação do cliente é um requisito da ISO 9001:2015 e acredito que você já deve ter recebido um e-mail solicitandoLeia Mais →

Informações mal interpretadas, indicadores que não monitoram os processos críticos, gráficos que não são entendidos, relatórios diversos com informações em duplicidade, e/ou que não são lidos e/ou não geram ação.. Se nenhuma das afirmações anteriores for uma realidade para você, seu negócio ou a empresa que você trabalha, ótimo! 🙂 Entretanto, seLeia Mais →

A cor nos gráficos de indicadores de desempenho é um elemento indireto que não consegue passar desapercebido. Em uma certa situação tive que trocar a cor de um gráfico pizza, pois o gestor era daltônico e não conseguia diferenciar as fatias verdes e vermelhas. Em outro momento, certo gestor pediuLeia Mais →