Durante a elaboração do conteúdo programático do último evento que conduzi sobre Indicadores de Desempenho, encontrei um artigo da Escola de Negócios de Harvard chamado “3 exemplos de análise de negócios em ação” e gostaria de dividir com vocês. A partir do artigo, tive acesso ao modelo DELTA e aos 5Leia Mais →

Hoje vamos falar a linguagem da Direção e responder uma pergunta que sempre aparece nas discussões sobre a importância da Qualidade: o custo financeiro de implementar um Sistema de Gestão da Qualidade compensa? Podemos mostrar a importância da Qualidade de muitas formas, mas talvez a mais perceptível é transformar asLeia Mais →

Declaração da ISO 9000:2015 – Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados. Material para Leitura Complementar: DELTA Plus Model & Five Stages of Analytics Maturity: A Primer: https://www.bastagroup.nl/wp-content/uploads/2019/05/IIA-Delta-Plus-Primer-2018.pdf 3 Examples of Business Analytics in Action: https://online.hbs.edu/blog/post/business-analytics-examples O que é uma evidência?Leia Mais →

Declaração da ISO 9000:2015: O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes. Símbolo de Qualidade e Segurança, o selo ” Made in Germany” busca pelo relacionamento estreito com o consumidor e produção sob medida. De acordo comLeia Mais →

Requisito: A organização deve determinar os métodos para obter, monitorar e analisar criticamente a percepção do cliente Satisfação do Cliente é o requisito que temos mais interface no dia a dia. Você pode encontrar a pesquisa de várias formas. A empresa precisa saber a satisfação do cliente nos serviços ou produtos para conseguirLeia Mais →

O que a ISO 9001 diz? Requisito: A organização deve determinar quando o monitoramento e a medição devem ser realizados e deve reter informação documentada apropriada como evidência dos resultados.” Requisito: A organização deve determinar o que precisa ser monitorado e medido.  Requisito: A organização deve determinar os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para assegurar resultados válidos.  Requisito: A organização deve determinar quando os resultadosLeia Mais →

Vamos falar agora sobre o lado B do requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 – Satisfação do Cliente – a temida reclamação. Basicamente, o cliente pode reclamar de duas coisas: ou do seu entregável ou do próprio processo de tratamento de reclamação, isto é, o cliente reclama que a reclamação feitaLeia Mais →

A primeira newsletter do ano é direcionada para uma atividade periódica, trabalhosa, importante e que acontece, ou no final do ano ou no primeiro bimestre do ano, em todas as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado: a reunião de Análise Crítica da Direção.A Análise Crítica da Direção é definida noLeia Mais →

Essa semana eu estava na central de ajuda de um site que costumo utilizar e logo após o atendimento finalizado, recebi um e-mail “O que você achou do nosso suporte?”. Satisfação do cliente é um requisito da ISO 9001:2015 e acredito que você já deve ter recebido um e-mail solicitandoLeia Mais →

Informações mal interpretadas, indicadores que não monitoram os processos críticos, gráficos que não são entendidos, relatórios diversos com informações em duplicidade, e/ou que não são lidos e/ou não geram ação.. Se nenhuma das afirmações anteriores for uma realidade para você, seu negócio ou a empresa que você trabalha, ótimo! 🙂 Entretanto, seLeia Mais →