Escrever um documento, relatório, e-mail ou treinamento é uma atividade comum e rotineira no dia a dia de qualquer profissional da Qualidade, mas será que existe uma ciência por trás disso? Como ter uma escrita bacana com a equipe e a liderança? A newsletter de agosto é um resumo de um artigoLeia Mais →

A newsletter de junho será sobre a importância de ver o sistema como realmente um Sistema, “conjunto de elementos, concretos ou abstratos, intelectualmente organizados.” Se eu te perguntasse, “como você relaciona gestão de riscos com não conformidades? ou procedimentos com indicadores de desempenho?” qual seria a sua resposta?  Para entenderLeia Mais →

A newsletter de maio será sobre um assunto que é percebido, mas complicado de ser mensurado e monitorado: Cultura da Qualidade. Se eu te perguntasse, “como anda a Cultura da Qualidade da sua empresa?”, como você me responderia? Para falar de cultura da qualidade, vamos primeiro diferenciar 3 conceitos complementares:Leia Mais →

É obrigatório fazer uma gestão das mudanças na organização? É sim! A ISO 9001:2015 trata de gestão de mudança em 11 requisitos diferentes, tais como o 6.3 (Planejamento de mudanças), 8.2.4 (Mudanças nos requisitos para produtos e serviços), 8.3.6 (Mudanças de projeto e desenvolvimento) e 8.5.6 (Controle de mudanças). ALeia Mais →

Reunião de brainstorming para mapear processo é uma atividade que todo profissional da Qualidade já passou ou vai passar no dia a dia corporativo. Durante a leitura do livro “Fundamentals of Business Process Management”, de DUMAS, Marlon et al. 2018, encontrei um capítulo que fala dos desafios que podem serLeia Mais →

Durante a elaboração do conteúdo programático do último evento que conduzi sobre Indicadores de Desempenho, encontrei um artigo da Escola de Negócios de Harvard chamado “3 exemplos de análise de negócios em ação” e gostaria de dividir com vocês. A partir do artigo, tive acesso ao modelo DELTA e aos 5Leia Mais →

Curadoria Cultural: “identificar as informações, experiências e conhecimentos mais relevantes e estratégicos para o desenvolvimento.” Curadoria Cultural da Qualidade: “identificar as informações, experiências e conhecimentos mais relevantes e estratégicos para o desenvolvimento de um profissional da qualidade.” “Hoje em dia temos acesso a todo tipo de informação. Mas o que fazer comLeia Mais →

Este mês foi dedicado a Semana da Qualidade e fiquei surpresa que a página do site relacionada ao Dia Mundial da Qualidade teve mais de 4 mil visualizações! Percebi a importância do tema e da necessidade de consolidar informações que normalmente estão dispersas, tanto para garantir um evento bacana elaborado pela equipe da Qualidade, quantoLeia Mais →

O assunto da Newsletter deste mês surgiu de um bate papo com uma profissional que me enviou uma mensagem assim “Patricia, você tem algum material específico para 5 porquês? Eu sei a teoria, mas o meu não funciona. Não consigo encontrar essa causa raiz”. Depois de uns minutinhos de conversa,Leia Mais →

Se o capítulo 8 da ISO 9001:2015 já é complicado e complexo para quem tem dificuldade, o requisito 8.4 piora um pouquinho. Este requisito faz interface diretamente com o Principio da Qualidade Gestão de Relacionamento: “Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, como provedores.”Leia Mais →