Vamos falar agora sobre o lado B do requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 – Satisfação do Cliente – a temida reclamação. Basicamente, o cliente pode reclamar de duas coisas: ou do seu entregável ou do próprio processo de tratamento de reclamação, isto é, o cliente reclama que a reclamação feitaLeia Mais →

A primeira newsletter do ano é direcionada para uma atividade periódica, trabalhosa, importante e que acontece, ou no final do ano ou no primeiro bimestre do ano, em todas as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade implementado: a reunião de Análise Crítica da Direção.A Análise Crítica da Direção é definida noLeia Mais →

No mês passado eu fiz uma revisão do Formulário de Registro de Não Conformidade (disponível para download aqui) e um dos campos que merece um comentário especial é o que fazer quando um produto está não conforme. A cena é muito comum em empresas diversas: um produto ou serviço passaLeia Mais →

Sabia que a Qualidade tem um dia de comemoração específico? A data estabelecida pelo CQI (Chartered Quality Institute) é a segunda quinta-feira de novembro, que este ano será no dia 14 de novembro. A data é comemorada desde 1989 e o tema deste ano é: 100 anos de Qualidade (jáLeia Mais →

Você acha que todo o conhecimento adquirido por experiência pela equipe do seu trabalho está disponível facilmente ou está somente com 1 ou 2 pessoas com muita experiência? Frequentemente, as organizações só percebem a importância da coleta de lições aprendidas, quando um funcionário antigo ou “sabe-tudo” sai da empresa eLeia Mais →

Dos 7 capítulos de requisitos da ISO 9001, 5 capítulos comentam sobre este tema (além do Anexo!). Para esclarecer este assunto, vamos a 8 passos organizados: Primeiro: Entenda o que significa uma “mentalidade de risco”. Risco é um desvio do esperado (positivo ou negativo) de uma da incerteza por faltaLeia Mais →

A newsletter deste mês possui 8 obrigações de um objetivo da qualidade de uma organização (e são todas as 8, não pode faltar nenhuma). Vamos a eles: 1 – Os objetivos da qualidade precisam estar alinhados a política da qualidade e esta deve estar alinhada ao contexto e apoiar oLeia Mais →

Será que sempre é necessário considerar os requisitos estatutários e regulamentares nos projetos? Se depender dos turistas, precisa considerar sim! Depois de 137 anos, a Basílica da Sagrada Família em Barcelona possui a documentação correta da prefeitura para terminar a sua construção, conforme projetado pelo arquiteto Antoni Gaudí. Isto é,Leia Mais →

Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor. De acordo com a ISO 9001, se você for um líder em um Sistema de Gestão da Qualidade, precisará aprender a engajar pessoas. Se vocêLeia Mais →

Pergunta rápida: você já ouviu falar sobre melhoria contínua? Acredito que sim! Esse termo está presente no dia a dia das organizações e em muitos textos sobre Qualidade… mas você sabe por onde iniciar o processo de melhoria contínua? ou a diferença entre melhoria e melhoria contínua? De uma formaLeia Mais →