Sabia que a Qualidade tem um dia de comemoração específico? A data estabelecida pelo CQI (Chartered Quality Institute) é a segunda quinta-feira de novembro, que este ano será no dia 14 de novembro. A data é comemorada desde 1989 e o tema deste ano é: 100 anos de Qualidade (jáRead More →

Você acha que todo o conhecimento adquirido por experiência pela equipe do seu trabalho está disponível facilmente ou está somente com 1 ou 2 pessoas com muita experiência? Frequentemente, as organizações só percebem a importância da coleta de lições aprendidas, quando um funcionário antigo ou “sabe-tudo” sai da empresa eRead More →

Dos 7 capítulos de requisitos da ISO 9001, 5 capítulos comentam sobre este tema (além do Anexo!). Para esclarecer este assunto, vamos a 8 passos organizados: Primeiro: Entenda o que significa uma “mentalidade de risco”. Risco é um desvio do esperado (positivo ou negativo) de uma da incerteza por faltaRead More →

A newsletter deste mês possui 8 obrigações de um objetivo da qualidade de uma organização (e são todas as 8, não pode faltar nenhuma). Vamos a eles: 1 – Os objetivos da qualidade precisam estar alinhados a política da qualidade e esta deve estar alinhada ao contexto e apoiar oRead More →

Será que sempre é necessário considerar os requisitos estatutários e regulamentares nos projetos? Se depender dos turistas, precisa considerar sim! Depois de 137 anos, a Basílica da Sagrada Família em Barcelona possui a documentação correta da prefeitura para terminar a sua construção, conforme projetado pelo arquiteto Antoni Gaudí. Isto é,Read More →

Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor. De acordo com a ISO 9001, se você for um líder em um Sistema de Gestão da Qualidade, precisará aprender a engajar pessoas. Se vocêRead More →

Pergunta rápida: você já ouviu falar sobre melhoria contínua? Acredito que sim! Esse termo está presente no dia a dia das organizações e em muitos textos sobre Qualidade… mas você sabe por onde iniciar o processo de melhoria contínua? ou a diferença entre melhoria e melhoria contínua? De uma formaRead More →

A newsletter de hoje é sobre um documento muito importante da ISO 9001 e que normalmente fica exposto nos corredores de empresas certificadas, nas salas de representantes da Alta Direção e com a assinatura da pessoa que possui maior hierarquia na organização: a Política da Qualidade. De uma forma resumida: Política da QualidadeRead More →

Essa semana eu estava na central de ajuda de um site que costumo utilizar e logo após o atendimento finalizado, recebi um e-mail “O que você achou do nosso suporte?”. Satisfação do cliente é um requisito da ISO 9001:2015 e acredito que você já deve ter recebido um e-mail solicitandoRead More →

Eu gosto muito de salvar posts pelas redes sociais para usar em treinamentos e percebi a quantidade enorme de posts com frases de pessoas bem sucedidas relacionadas a fracassos, sucessos e erros.Conhecimento Organizacional é um requisito novo da ISO 9001:2015 e muito popular. De uma forma resumida: Conhecimento Organizacional é o item 7.1.6 da ISORead More →