Esta newsletter tem como tema melhoria, melhoria contínua e oportunidade de melhoria para sustentabilidade – esse assunto novo e essencial onde o profissional da Qualidade pode ajudar bastante. Na newsletter de hoje vamos falar de: Qual a diferença entre melhoria e melhoria contínua Como iniciar o processo de melhoria contínuaLeia Mais →

A newsletter de março vai tratar de um assunto que quando acontece, na maioria das vezes, é um caos: cliente pediu e não recebeu o solicitado, isto é saída não conforme – que pode acontecer durante a entrega de um produto, durante ou depois da provisão de serviços. Para apoiar profissionaisLeia Mais →

Vamos falar dos fundamentos hoje! Entender os fundamentos, verbetes e os processos iniciais das normas de Gestão é o primeiro passo para uma carreira mais sólida e de sucesso. Se você já entende bem, é um especialista na disciplina, a newsletter será uma breve aula de conceitos. Mas se vocêLeia Mais →

A newsletter de janeiro será sobre um assunto que é percebido e sentido no dia a dia, é refletido em toda a organização e na satisfação do clientes: Cultura da Qualidade. “A cultura é como o vento. É invisível, mas seu efeito pode ser visto e sentido. Quando está soprando em suaLeia Mais →

Essa é uma newsletter especial, é a nossa retrospectiva! O resultado de muito trabalho de 2021 para  traduzir de uma forma amigável a Gestão da Qualidade. Vamos a retrospectiva do ano, agrupados por temas, com os respectivos links para você acessar e ler quando quiser: Foram 2 textos (janeiro e julho) voltadosLeia Mais →

Você conhece as 8 obrigações de um objetivo da qualidade de uma organização (e são todas as 8, não pode faltar nenhuma)? 1 – Os objetivos da qualidade precisam estar alinhados a política da qualidade e esta deve estar alinhada ao contexto e apoiar o alinhamento estratégico da organização. PorLeia Mais →

A newsletter de novembro aborda um assunto que sempre aparece quando queremos diminuir os custos em reais ou dólares dos processos organizacionais, principalmente quando o contexto é de retrabalho, reclamação de cliente ou não conformidades. É possível calcular o custo financeiro de um desvio causado pela falta de não Qualidade? Leia Mais →

Recentemente, durante os meus estudos li uma norma específica de diretrizes para satisfação do cliente: ISO 10004:2018 –  Gestão da qualidade – Satisfação do cliente – Diretrizes para monitoramento e medição (importante destacar que norma de “diretrizes” não possui requisitos obrigatórios, mas sim orientações). Enquanto que a satisfação do cliente é detalhadaLeia Mais →

Escrever um documento, relatório, e-mail ou treinamento é uma atividade comum e rotineira no dia a dia de qualquer profissional da Qualidade, mas será que existe uma ciência por trás disso? Como ter uma escrita bacana com a equipe e a liderança? A newsletter de agosto é um resumo de um artigoLeia Mais →

A newsletter de junho será sobre a importância de ver o sistema como realmente um Sistema, “conjunto de elementos, concretos ou abstratos, intelectualmente organizados.” Se eu te perguntasse, “como você relaciona gestão de riscos com não conformidades? ou procedimentos com indicadores de desempenho?” qual seria a sua resposta?  Para entenderLeia Mais →