Eu gosto muito de salvar posts pelas redes sociais para usar em treinamentos e percebi a quantidade enorme de posts com frases de pessoas bem sucedidas relacionadas a fracassos, sucessos e erros.Conhecimento Organizacional é um requisito novo da ISO 9001:2015 e muito popular.
De uma forma resumida:
Conhecimento Organizacional é o item 7.1.6 da ISO 9001:2015 e possui 2 notas e 3 requisitos diretos (descritos com o verbo "dever").
Por definição da ISO 9001:2015, Conhecimento Organizacional é um conhecimento específico para a organização obtido por experiência.
Outros termos que significam Conhecimento Organizacional são: gestão do conhecimento ou lições aprendidas.
Sei que você pode me perguntar:
Na minha empresa ou na empresa onde trabalho, não aprendemos com os projetos que acabam. As pessoas não seguem os procedimentos internos e não aprendem. Onde posso escrever esse Conhecimento?
Neste caso, quando um procedimento interno não é seguido, você terá uma Não Conformidade (requisito interno da empresa não atendido). O Conhecimento Organizacional é obtido por experiência e é usada e compartilhada para alcançar os objetivos da organização.
Elaborei esse fluxograma para facilitar o entendimento deste novo termo da Qualidade:
