A newsletter de janeiro será sobre um assunto que é percebido e sentido no dia a dia, é refletido em toda a organização e na satisfação do clientes: Cultura da Qualidade. “A cultura é como o vento. É invisível, mas seu efeito pode ser visto e sentido. Quando está soprando em suaLeia Mais →

A newsletter de junho será sobre a importância de ver o sistema como realmente um Sistema, “conjunto de elementos, concretos ou abstratos, intelectualmente organizados.” Se eu te perguntasse, “como você relaciona gestão de riscos com não conformidades? ou procedimentos com indicadores de desempenho?” qual seria a sua resposta?  Para entenderLeia Mais →

Reunião de brainstorming para mapear processo é uma atividade que todo profissional da Qualidade já passou ou vai passar no dia a dia corporativo. Durante a leitura do livro “Fundamentals of Business Process Management”, de DUMAS, Marlon et al. 2018, encontrei um capítulo que fala dos desafios que podem serLeia Mais →

Uma pergunta que frequentemente tenho recebido desde o início desta Pandemia é “Patricia, o meu indicador de desempenho não está atingindo a meta por conta da Pandemia. O que eu faço? O meu procedimento diz que preciso abrir não conformidade. Vou abrir não conformidade para sempre? E além do maisLeia Mais →

O que é um processo? Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido(=saída que pode ser produto ou um serviço). São geralmente planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor. – Veja o vídeo explicativo que elaborei em: https://youtu.be/TkttG9otGzY DeclaraçãoLeia Mais →