Reunião de brainstorming para mapear processo é uma atividade que todo profissional da Qualidade já passou ou vai passar no dia a dia corporativo. Durante a leitura do livro “Fundamentals of Business Process Management”, de DUMAS, Marlon et al. 2018, encontrei um capítulo que fala dos desafios que podem serLeia Mais →

Uma pergunta que frequentemente tenho recebido desde o início desta Pandemia é “Patricia, o meu indicador de desempenho não está atingindo a meta por conta da Pandemia. O que eu faço? O meu procedimento diz que preciso abrir não conformidade. Vou abrir não conformidade para sempre? E além do maisLeia Mais →

Requisito: “A organização deve determinar questões externas e internas que sejam pertinentes para o seu propósito e para seu direcionamento estratégico e que afetem sua capacidade de alcançar o(s) resultado(s) pretendido(s) do seu sistema de gestão da qualidade.” Neste momento, a organização deve determinar questões externas e internas que afetem a sua capacidadeLeia Mais →

Requisito: Devido ao seu efeito ou potencial efeito sobre a capacidade da organização para prover consistentemente produtos e serviços que atendam aos requisitos do cliente e aos requisitos estatutários e regulamentares aplicáveis, a organização deve determinar: a) as partes interessadas que sejam pertinentes para o sistema de gestão da qualidade; b) os requisitosLeia Mais →

Requisito: A organização deve determinar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade para estabelecer o seu escopo. Sem o escopo é melhor nem começar. O escopo é definido como a abrangência e o limite. Você quer implementar um Sistema de Gestão da qualidade na empresa toda ou em parte dela? ÉLeia Mais →

O que é um processo? Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido(=saída que pode ser produto ou um serviço). São geralmente planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor. – Veja o vídeo explicativo que elaborei em: https://youtu.be/TkttG9otGzY DeclaraçãoLeia Mais →