"A Alta Direção deve demonstrar liderança e comprometimento com relação ao sistema de gestão da qualidade engajando, dirigindo e apoiando pessoas a contribuir para a eficácia do sistema de gestão da qualidade"
(requisito 5.1.1.h da ISO 9001:2015)
Dia Mundial da Qualidade 2020
Conforme o site da CQI|IRCA, o Dia Mundial da Qualidade será em 12 de novembro de 2020.
- CQI = Chartered Quality Institute, organização com mais de 100 anos de existência voltada para a Qualidade
- IRCA = International Register of Certificated Auditors
Tema de 2020: O valor do cliente
Em 2020, o Dia Mundial da Qualidade tem foco no cliente!
Vamos juntos:
- destacar indivíduos e equipes que estão profundamente investidos na criação e melhoria de valor para o cliente
- inovar e melhor produtos, serviços e processos
Profissionais da Qualidade apoia, as empresas a desenvolverem uma cultura da Qualidade centrada no cliente para:
- Reconhecer que o cliente também define o que significa Qualidade
- Compreender a Qualidade do produto e do serviço através dos olhos dos clientes
- Compartilhar o desempenho de Qualidade com os clientes
- Colaborar com os clientes para melhorar a Qualidade do produto ou serviço e resolver problemas que possam existir
O Dia Mundial da Qualidade nos dá a oportunidade de realizar atividades para destacar como a Qualidade pode ajudar a criar organizações com foco no cliente.
O Dia Mundial da Qualidade é realizado para:
- Reconhecer as contribuições dos profissionais da Qualidade que diariamente tem foco na melhoria contínua da organização
- Celebrar as conquistas do time e/ou da organização
- Compartilhar melhores práticas
- Destacar o impacto positivo da Qualidade nas organizações e
- Oferecer oportunidades para refletir sobre o significado trabalho e da profissão voltada para Qualidade
PS: O Dia Mundial da Qualidade acontece anualmente no segunda quinta-feira de Novembro.
Dicas de Filmes para Atividades no Dia Mundial da Qualidade
Que tal dedicar um tempinho para falar de Qualidade com a sua equipe ou no seu trabalho? Aqui estão algumas dicas para conversa e assim gerar discussão sobre o tema!
Veja abaixo o detalhamento dos vídeos com os requisitos relacionados!
Playlist com todos os vídeos!
Detalhamento dos vídeos na playlist com os requisitos da ISO 9001:2015
Filme de 6 minutos em inglês da IRCA comentando sobre os 100 anos da Qualidade no mundo!
Vídeo em inglês disponível no final desta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube ,
(o youtube disponibiliza legenda automática em inglês)
Requisito 4 - Contexto da Organização
O filme estrelado por Michael Keaton de 85 minutos conta a história do início do McDonald's. Temas referentes ao primeiro capítulo da norma podem ser discutidos, tais como: contexto da organização, partes interessadas, processos e procedimentos.
O filme pode ser encontrado no Netflix, no youtube dublado disponível, na playlist incorporada desta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Requisito 4 - Contexto da Organização
🎬📽 Filminho ótimo para tratar o Requisito 4 - Contexto da Organização - Questões externas e internas.
O trailer do filme pode ser encontrado no youtube dublado, na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Requisito 7.4 - Ambiente para operação dos processos
Filme da Pixar que comenta sobre o ambiente de trabalho super masculino e a chegada de uma funcionária representada por um novelo (desses de artesanato). "Purl" tenta se "enquadrar" (literalmente!) para ser aceita, pertencer ao grupo e no final, será que vale a pena?
Ambiente de trabalho não discriminatório é o requisito 7.1.4.a
Vídeo disponível em inglês na playlist incorporada desta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Requisito 7.5 - Informação Documentada
Escrever um procedimento parece fácil né? É fácil, mas não é simples!
Vídeo de 5 minutos de um pai que pediu para os filhos um procedimento para fazer um sanduíche de geleia com manteiga de amendoim.
Vídeo em legendado disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube
Requisito 7.5 - Informação Documentada
Ler um procedimento ou instrução de trabalho ou um tutorial é fácil, né? De vez em quando pode ser mais difícil do que se imagina! 😉
Vídeo de 6 minutos de uma filha que pede para o pai seguir um procedimento de como pentear o cabelo. Filme nomeado ao Oscar em 2020.
Vídeo com poucas frases em inglês na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube
Requisito 8.3 - Projeto e Desenvolvimento de Produtos e Serviços
Notícia completa no site do Estadão.
https://www.instagram.com/p/B8HGwcnpnB1/?utm_source=ig_web_copy_link
Vídeo de 2 minutos com o "time lapse" da construção do hospital em Wuhan, epicentro do Coronavírus.
Vídeo disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube
Requisito 8.5 - Produção e Provisão de Serviço
Uma fábrica inteira de chocolate com muitos controles internos, controles de saídas não conformes, além de entradas e saídas (processos de chocolate!)
O filme está disponível dublado na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube).
Requisito 8.5 - Produção e Provisão de Serviço
Tudo sobre o processo de uma grande fábrica de lápis de cor. Temas como controle, identificação e rastreabilidade podem ser discutidos.
Vídeo disponível em português na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Requisito 8.5.1 - Controle de Produção
Para criar os famosos bloquinhos de plástico, a Lego utiliza de muitas atividades de monitoramento e medição, aceitação, validação e etc.
Vídeo institucional da Lego também é ótimo para exemplificar o principio - Foco no Cliente - e os requisitos de verificação e validação na fase de projeto (8.3.4), mudanças no projeto e desenvolvimento (8.3.6) além de passar pelo direcionamento estratégico descrito pela liderança (5.1.1), foco no cliente (5.2) , recursos de monitoramento e medição (7.1.5) e requisitos de entrada de projeto e desenvolvimento (8.3.3).
Vídeo em inglês disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Requisito 9.1 - Monitoramento, medição, análise e avaliação
Ótimo vídeo de 6 minutos em inglês sobre como custos de prevenção e monitoramento poderiam ter evitados grandes acidentes e tragédias, e custos por não qualidade.
Vídeo disponível em inglês na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Requisito 9.1 - Monitoramento, medição, análise e avaliação
Ótimo TED de 5 minutos sobre a história dos gráficos e a criação de novos formatos para melhorar a interpretação dos dados.
Vídeo disponível em inglês na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Requisito 9.1 - Monitoramento, medição, análise e avaliação
No filme Monstros S.A, os monstros possuem o trabalho de assustar as crianças e os gritos geram energia. Filme ótimo para conversar sobre análise crítica de indicadores, dashboard e liderança e todo o requisito 9.
O trecho do filme de 3 minutos está disponível na playlist incorporada desta página ou diretamente na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Requisito 10.1 - Generalidades (Melhoria)
Na reportagem do jornal espanhol, uma inovação muito interessante. O cliente solicita o livro, e a livraria imprime na hora qualquer livro do catálogo de 30 mil livros.
Uma inovação no mercado de livrarias muito interessante!
O trecho da reportagem em espanhol de 2 minutos está disponível na playlist incorporada desta página ou diretamente na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Requisito 10.2 - Não Conformidade e Ação Corretiva
Filme estrelado pelo Tom Hanks em 1995 que conta a saga da ida na lua, que não deu certo.
Temas como uso de listas de verificação, análise de indicadores, controle, listas de verificação, projeto, tratamento de não conformidades e ações corretivas podem ser explorados.
Nota: No Netflix, não tem o Apollo 13, para substituir o "Mission Control: The Usung Heroes of Apollo" é ótimo, sobre o mesmo tema e possui cenas da época com os próprios astronautas e engenheiros que trabalharam na missão Apollo na NASA.
No youtube possui o vídeo também, mas só está em inglês (está na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube) ou veja o filme na playlist incorporada nesta página.
A norma ISO 9001 toda!
O clássico de todo curso de Engenharia de Produção!
Vídeo disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no Youtube.
Princípio da Qualidade: Abordagem por Processo
A animação gráfica de 3 minutos mostra a importância de uma gestão de processos, indicadores e análise de desempenho. Super explicativo!
O vídeo em português disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Princípio da Qualidade: Foco no Cliente
Um dos principais benefícios potenciais do Foco do Cliente é a melhoria da fidelidade do cliente e aumento de valor para o cliente.
O vídeo está disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Princípio da Qualidade: Abordagem de Processo
Um dos benefícios da abordagem de processo é o aumento da capacidade de concentrar esforços em processos principais e ter resultados consistentes e previsíveis de um sistema de processos alinhados..
O vídeo está disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Princípio da Qualidade: Liderança
Se o seu ambiente de trabalho está agressivo e sem respeito, este é o vídeo ideal.
O custo da falta de respeito e da civilidade no local de trabalho é a falta de motivação! 66% pararam de se esforçar no trabalho, 80% perderam o seu tempo sobre o acontecido e 12% saíram do trabalho.
Diante disto, a Cisco avaliou que a incivilidade custa para a empresa 12 milhões de dólares por ano.
O vídeo incrível de 15 minutos com legendas em português está disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Princípio da Qualidade: Liderança
Bernardinho dá um show falando com toda a propriedade de um campeão olímpico sobre o papel do Líder.
O vídeo incrível de 6 minutos está disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Princípio da Qualidade: Engajamento das Pessoas
Bernardinho conversa sobre motivação, superação e como o Líder pode ajudar a equipe nesta tarefa.
O vídeo incrível de 6 minutos disponível na playlist incorporada nesta página ou na playlist do Dia Mundial da Qualidade no youtube
Próximas Datas
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11 Novembro 2021
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10 Novembro 2022
Temas Passados
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14 Novembro 2019: 100 anos de Qualidade
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8 Novembro 2018: Qualidade: Uma questão de confiança
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9 Novembro 2017: Celebrando a liderança
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10 Novembro 2016: Governança Operacional
Outras Datas importantes:
11 de dezembro - Dia do Engenheiro
17 de dezembro - Dia do Engenheiro de Produção
