Conscientização, requisito 7.3 da ISO 9001

A conscientização é um requisito normativo da ISO 9001:2015. Veja na documentação da empresa como tem sido a implementação do requisito 7.3:

"A organização DEVE assegurar que pessoas que realizam trabalho sob o controle da organização estejam conscientes: da política da qualidade, dos objetivos da qualidade pertinentes, da sua contribuição para a eficácia do sistema de gestão da qualidade, incluindo os benefícios de desempenho melhorado e das implicações de não estar conforme com os requisitos do sistema de gestão da qualidade"

As ações da Semana da Qualidade podem ser utilizadas para evidenciar o comprometimento da organização neste requisito.

Conscientização, capítulo 2.2.5.4 da ISO 9000

A ISO 9000 dá uma dica de quando a conscientização em qualidade é alcançada:

"A conscientização é alcançada quando as pessoas entendem suas responsabilidades e como suas ações contribuem para a realização dos objetivos da organização."

A equipe da Qualidade pode fazer reflexões sobre o entendimento das pessoas das suas responsabilidades / objetivos da organização e assim personalizar a palestra para o Dia Mundial da Qualidade ser mais eficiente e eficaz.

A maioria dos colaboradores não precisa conhecer ou ler completamente a ISO 9001 para poder fazer corretamente seus trabalhos em conformidade com o Sistema de Gestão da empresa, por isso concentre os assuntos das palestras em habilidades e processos que as pessoas precisam saber

Enfatize nas palestras que os colaboradores são parte integrante dos processos e para isso é essencial que eles sigam os processos e procedimentos com consistência, devem trazer feedback para a liderança sobre oportunidades de melhorias.

Sugestão de Atividades

Na dúvida do que fazer para o evento? Algumas atividades são:

• Destacar o impacto positivo da Qualidade na organizações - exemplo: menos retrabalho, menos reclamação do cliente, produtividade da equipe
• Celebrar as conquistas - exemplo: novos projetos, novos clientes, projetos entregue com satisfação do cliente
• Reconhecer as contribuições dos profissionais da Qualidade que diariamente tem foco na melhoria contínua da organização
• Destacar indivíduos e equipes que estão profundamente investidos na criação e melhoria de valor para o cliente - exemplo: projetos de melhoria contínua com bons resultados
• Palestras educacionais sobre o tema do ano - Consciência em Qualidade - ou outro tema relacionado e importante para a empresa
• Apresentação de vídeos para a equipe com foco na discussão de ideias. A nossa Playlist do Dia Mundial da Qualidade pode te ajudar