Dicionário da Qualidade: Siglas, Abreviações e Conceitos da Qualidade

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Olá bem vindas (os) ao dicionário da Qualidade!

Uma pergunta: Quantas vezes você se deparou com uma sigla ou abreviação corporativa que você não tinha ouvido falar e ficou sem saber o que significava ou onde utilizar?

Uma notícia boa, você não está só! Essas siglas aparecem em todos os negócios e se multiplicam como coelhos. No âmbito da Qualidade, ainda aparecem conceitos novos, relatórios de todos os tipos, nomes em inglês, japonês...

Eu sempre trabalhei para a indústria de óleo e gás no Rio de Janeiro, mas com a internet e redes sociais estou tendo contato com líderes da qualidade de vários tipos de negócios e tive acesso a siglas variadas.

Por isso, juntando um pouquinho do conhecimento de cada um, criei um dicionário em comum, chamado "sopa de letrinha". Qualquer semelhança com aquela sopa de macarrão de letrinha para as crianças, não é mera coincidência.

No total, cataloguei 36! Será que você conhece todas? São elas:
» 5 Porquês
» 5S
» 5W
» 6 SIGMA 
» 8D
» A3
» AD
» APQP
» CI
» CQ
» DMAIC
» FMEA
» FV
» GDP
» GR
» GUT
» Ishikawa, Causa e Efeito ou Espinha de Peixe
» KPI
» LAIA
» LV
» MASP
» NC
» OKR
» PDCA
» PGD
» Poka-Yoke
» POP
» PPAP
» PQO
» PQS
» RD
» RNC
» SGQ
» SIPOC
» SMART
» SWOT

Para entrar nessa força-tarefa e incluir mais algum conceito, basta enviar um e-mail para <patricia@patriciavasques.com> com o nome e para o quê serve! Vou adorar saber.

🔝 Quando você encontrar esse símbolo, saiba que você está muito de um produto executivo, gerencial e com método sobre o tema diretamente da Loja Virtual da Qualidade.

Abraços, Patricia


» 5 Porquês

Objetivo: Encontrar a causa raiz de um problema. Você pergunta 5 vezes o "porquê" a ação aconteceu

6 motivos para o 5 porquês não dar certo

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» 5S

(Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu, Shitsuke)

Objetivo: Organizar, Limpar, Padronizar o Local de Trabalho para diminuir retrabalho e acidentes de trabalho

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» 5W

(What, Where, Why, Who, When ... ou O que, Onde, Por que, Quem ou Quando)

Objetivo: Detalhar uma frase, procedimento, ação nas 5 etapas 

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» 6 SIGMA 

Objetivo: Utilização de técnicas estatísticas para prever e melhorar processos, daí o símbolo Sigma minúsculo, utilizado para descrever o conceito de Desvio Padrão


» 8D

Objetivo: Solução de Problemas e encontrar causa raiz de problemas. 8 passos ou disciplinas a serem seguidas para tratar um problema para que ele não volte a ocorrer

Fonte: https://asq.org/quality-resources/eight-disciplines-8d


» A3

Objetivo: Gerenciar projeto em uma folha de papel  A3 (297 x 420 mm)  O A3 se lê da esquerda para direita, de cima para baixo.

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» AD

(Alta Direção)

Grupo de Pessoas responsáveis pelo Sistema de Gestão da Qualidade de uma organização.


» APQP

(Advanced Product Quality Planning)

Planejamento avançado da qualidade do produto: é uma série de procedimentos e técnicas usadas para gerenciar a qualidade produtiva


» CI

(Controle Interno)


» CQ

(Controle da Qualidade)

Parte do Sistema de Gestão da Qualidade responsável pela verificação e validação de produtos e serviços


» DMAIC

(define, measure, analyze, improve e control)

Objetivo: definir, medir, analisar, melhorar e controlar) e representa um método de melhoria de processos composto por um roteiro que ajuda empresas a resolverem problemas.

https://asq.org/quality-resources/dmaic

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» FMEA

(Failure Mode and Effect Analysis)

Objetivo: estudo sistemático e estruturado das falhas potenciais que podem ocorrer em qualquer parte de um sistema para determinar o efeito provável de cada uma sobre todas as outras peças do sistema e no provável sucesso operacional, tendo como objetivo melhoramentos no projeto, produto e desenvolvimento do processo.


» FV

(Folha de Verificação)

Formulário com critérios de verificação. Importante para monitoramento de projetos e análises pareto

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» GDP

(Gerenciamento por Diretrizes)


» GR

(Gerenciamento de Riscos)

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» GUT

(gravidade, urgência e tendência)

Objetivo: Priorizar uma ação dentre um conjunto de ações. Cada ação será classificada de 1 a 5 nas 3 dimensões  

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» Ishikawa, Causa e Efeito ou Espinha de Peixe

Objetivo: Análise de causa de problemas, isto é, pode ser utilizado para análise de causas de não conformidades para classificar possíveis causas de bagunças. Cada espinha do peixe, significa uma classificação: Método, Máquina, Material, Mão de Obra, Medida e Meio Ambiente.

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» KPI

(Key Performance Indicator)

Indicadores Chave de Desempenho

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» LAIA

(Levantamento de aspectos e impactos ambientais)


» LV

(Lista de Verificação)

Ver FV - Folha de Verificação


» MASP

(Método de análise e solução de problemas)

Baseado no PDCA

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» NC 

(Não Conformidade)

🔝  Kit Completo Não Conformidade e Ação Corretiva


» OKR

(Objectives and Key Results)

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» PDCA

(Plan, Do, Check, Act)

Alicerce do Sistema de Gestão da Qualidade


» PGD

(Programa de Gestão de Desempenho)


» Poka-Yoke

Objetivo: Dispositivo a prova de erros destinado a evitar a ocorrência de defeitos em processos de fabricação e/ou na utilização de produtos


» POP

(Procedimento Operacional Padrão)

Documento para detalhar processos

🔝  Kit Completo Informação Documentada


» PPAP

(Processo de aprovação de peças de produção)


» PQO

(Plano da qualidade da obra)

Objetivo: Caracterizam o empreendimento , seus procedimentos, peculiaridades da obra , materiais que serão controlados entre outros.

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» PQS

(Procedimento de Qualidade de Serviço)


» RD

(Representante da Direção)

Pessoa existente na versão 2008 e extinta na versão 2015.


» RNC

(Relatório de Não Conformidade)

🔝  Kit Completo Não Conformidade e Ação Corretiva


» SGQ

(Sistema de Gestão da Qualidade)


» SIPOC

(Supplier, Input, Process, Output, Customer... ou Fornecedor, Entrada, Processo, Saída e Cliente)

Objetivo: Mapear um processo nas 5 dimensões 

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»  SMART

(Specific, Measurable, Assignable, Realistic, Time Realted... ou Específico, Mensurável, Verificável, Realístico, Temporizável)

Objetivo: Detalhar um indicador ou um objetivo 

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» SWOT

(Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats ou....Força, Fraqueza, Ameaças e Oportunidades)

Objetivo: Realizar o diagnóstico do contexto da organização, conforme diz o requisito 4.1 da ISO 9001:2015, ou no desenvolvimento de um Plano de Negócios da empresa.

🔝 Kit Completo Ferramentas da Qualidade e de Gestão


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