Declaração da ISO 9001:2015 - Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, como provedores.

Partes interessadas, ou stakeholder, é uma pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou perceber afetada por uma decisão ou atividade (exemplos: clientes, sindicatos, sócios e etc).

Dica: A ISO 9000, no capítulo 2.3.7.4, detalha 7 ações práticas para gestão de relacionamento. (ex.: incentivar e reconhecer melhorias e conquistas de provedores e parceiros).

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