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Aplicar pesquisas de satisfação do cliente é uma tarefa trabalhosa demais? Obter resultados da pesquisa e analisar criticamente é complexo?

O Kit Completo de Satisfação do Cliente é para você!

Kit - CSS

Com o Kit Completo Satisfação do Cliente em mãos, você será capaz de:

» Obter, monitorar e analisar criticamente as pesquisas de satisfação coletadas e/ou recebidas

» Treinar a equipe de uma forma eficaz e sem dúvidas no processo de satisfação do cliente

» Ter passo a passo estruturado de como elaborar um plano de ação bem sucedido em caso de reclamação de cliente

Líder da Qualidade,

Você sabia que avaliar a satisfação dos clientes é uma obrigação para as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade? Sim, a norma exige métodos formais para obtenção, monitoramento e análise da satisfação do cliente e exige também informação documentada (evidências) deste processo.

Por isso, é preciso ficar de olho aberto.

Importante destacar que os custos dedicados para o processo de satisfação do cliente são considerados investimentos de prevenção para a empresa, pois o cliente pode fornecer também comentários úteis e preciosos para o SGQ da empresa; além de fazer parte da elaboração de um SGQ.

Uma vez um empresário me contou que não fazia a pesquisa de satisfação do cliente pois achava muito chato e que não gostava de ficar respondendo as pesquisas de satisfação quando as recebia. Respondi que ele estava escolhendo pelo cliente, isto é, o cliente não tinha nem um canal para elogiar ou reclamar caso quisesse, não é mesmo?

Se por um lado a organização tem a obrigação de monitorar e realizar análise crítica dos resultados, por outro lado o cliente nem sempre responde a pesquisa. Mas não podemos deixar de tentar!

Eventualmente, quantas melhorias poderiam ter sido implementadas em seus processos com o comentário do seu cliente mais crítico, a temida reclamação?

Certamente, o uso de uma documentação completa, organizada, prática e com descrição da parte teórica permitirá que você implemente eficientemente este requisito obrigatório.

Se você quiser começar a caminhada para o processo eficaz de satisfação do cliente com todas as ferramentas adequadas e com uma documentação completa e organizada sobre o tema, para a melhorar a fidelidade do cliente ou ampliar a base de clientes, tenho uma oferta para você:

Kit - CSS
Foco no Cliente

Veja todos as partes do Kit Completo de Satisfação do Cliente!

O Procedimento de Satisfação do Cliente contém:

◊ todas as definições importantes para entendimento do requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 

◊ principais responsabilidades definidas

◊ características de uma informação documentada de um Sistema de Gestão da Qualidade (requisito 7.5 da ISO 9001:2015), isto é possui os seguintes campos: título, data, autor, verificador, aprovador, número de referência e controle de versão.

◊ formato word de fácil edição

Formulários-Bônus

Formulário Bônus #1 - Formulário de Pesquisa (Avaliação) , para que o seu cliente avalie de uma forma rápida o produto ou serviço recebido. Possui 6 critérios de avaliação onde o cliente pode avaliar de 1 a 5 (não atendeu às expectativas até superou às expectativas) e campos livres para comentários, reclamações e sugestões.

Formulário Bônus #2 - Planilha de Consolidação para consolidar todas as notas recebidas dos clientes para que você possa fazer uma análise crítica por critério. A Planilha possui também gráficos pré-prontos para você começar sem demora.

Formulário Bônus #3 - Apresentação de Gerencial de Desempenho de Satisfação  do Cliente para utilizar em conjunto com o Formulário de Pesquisa de Satisfação e a Planilha de Consolidação. Afinal, os dados de satisfação do cliente serão utilizados como dados de entrada na apresentação de Análise Critica da Direção!

Formulário Bônus #4 - Lista de Presença para uso tanto na reunião com o cliente para obter a avaliação de satisfação quanto nos treinamentos de competência e conscientização

Formulário Bônus #5 - Treinamento para instruir e conscientizar a equipe em Foco no Cliente e Satisfação do Cliente. Inclua informações aplicáveis do seu trabalho e treinar a equipe em Satisfação do Cliente ficará bem mais fácil!

Formulário Bônus #6 - Ata de Reunião pode ser utilizada para documentar as ações e evidenciar os próximos passos. A rastreabilidade é um ponto importante e indispensável em um sistema de gestão da qualidade.

Vídeo - Aula: Explicação detalhada do Kit Completo, além de dar dicas importantes e essenciais para você de todo o processo de satisfação do cliente!

Sim, eu quero o Kit Completo Satisfação do Cliente!

Procedimentos + 6 Formulários Bônus + Vídeo-aula 

De R$110 

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Download imediato para o seu e-mail em menos de 10 minutos!

Depoimento - Renato
Depoimento - Micaela
Depoimento - Luiz Henrique
depoimento - Mikaela

Importante Número 1: Compra Segura em ambiente autenticado pelo site do Hotmart. Fique tranquila(o).

Importante Número 2: Minha garantia é a sua tranquilidade.

Você tem 7 dias para avaliar os documentos. Entretanto, se você achar que não era o que você estava esperando, basta me mostrar que você leu e entendeu, mesmo assim, não está satisfeita(o). Te devolvo 100% do pagamento.

Importante Número 3: Se estiver com alguma dúvida sobre o Kit Completo de Satisfação do Cliente, me envie um email <patricia@patriciavasques.com> e te respondo em menos de 24 horas.

Importante Número 4: Se você preferir fazer transferência bancária, me encaminhe um e-mail para <patricia@patriciavasques.com>, que envio os meus dados bancários da conta do Banco do Brasil. O envio do produto digital será realizada, tão logo houver a compensação bancária.

Sobre a Autora

Patricia

Breve resumo: Sou Patricia Vasques, Engenheira de Produção consultora com experiência em identificar a dor e o problema de empresas e traduzir em processos, procedimentos, indicadores de desempenho, treinamentos, fluxogramas e oportunidades de melhorias, utilizando a ISO 9001:2015 como referência.

Sou Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense e Mestre em em Engenharia de Produção também pela querida UFF. No início de 2019, me tornei Auditora Líder da Qualidade depois de mais de 15 anos de experiência na área.

Minha paixão e vocação é: Descomplicar a Qualidade para que todas (os) tenham acesso a informações técnicas, diretas e objetivas para aplicação no dia a dia corporativo.

Meu lema: "O Sistema de Gestão da Qualidade não precisa ser complicado😉 (ISO 9000:2015 - 2.4.2)

Respondo as suas dúvidas:

Como receberei o Kit Completo?

O procedimento e formulários bônus são um produto digital. Desta forma, você receberá um arquivo no seu e-mail assim que efetuar a compra.

Como posso pagar?

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, à vista no boleto bancário, via PayPal, entre outros meios. Enfim, basta escolher o melhor para você.

Formas-de-Pagamento

E se eu não gostar?

Você tem 7 dias para avaliar os documentos. Entretanto, se você achar que não era o que você estava esperando, basta me mostrar que você leu e entendeu, mas mesmo assim, não está satisfeita(o). Te devolvo 100% do pagamento.

Como faço para ter uma consultoria para tirar mais dúvidas além do detalhado no documento?

Vamos conversar e encontrar um horário em comum para uma consultoria online via google hangout ou whatsapp. Me envie um e-mail para <patricia@patriciavasques.com> e falamos sobre preço e horários.

Chegue mais longe e faça a diferença!

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