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Está com dificuldade de implementar um processo eficaz e com método de satisfação do cliente? O cliente reclama e a organização não estabelece diretrizes para tratamento da reclamação?

O Kit Completo de Satisfação do Cliente é para você!

Kit Completo Satisfação do Cliente

Com o Kit Completo Satisfação do Cliente em mãos, você será capaz de:

» Implementar um processo de satisfação do cliente no sistema de gestão da qualidade da organização

» Ter instruções de como elaborar, monitorar e analisar criticamente a pesquisa de satisfação do cliente para melhoria contínua da organização

» Treinar a equipe de uma forma eficaz e sem dúvidas no processo de satisfação do cliente

Implemente um processo eficaz de satisfação do cliente com todas as ferramentas adequadas para a melhorar a fidelidade do cliente ou ampliar a base de clientes!

A ISO 9001:2015 exige um processo de satisfação do cliente?

Sim, exige!

Implementar um processo e não somente avaliar a satisfação dos clientes é uma obrigação para as empresas que possuem um Sistema de Gestão da Qualidade!

Além disso, a norma exige métodos formais para obtenção, monitoramento e análise da satisfação do cliente e informação documentada (evidências) deste processo.

Por isso, o profissional da qualidade precisa ficar de olho aberto!

Como acontece normalmente na correria das organizações?

Uma vez um empresário me contou que não fazia a pesquisa de satisfação do cliente, pois não tinha tempo, achava muito chato solicitar ao cliente e que não gostava de ficar respondendo as pesquisas de satisfação quando as recebia. 

Respondi que ele estava escolhendo pelo cliente, isto é, o cliente não tinha nem um canal para elogiar ou reclamar caso quisesse, não é mesmo?

Se por um lado a organização tem a obrigação de monitorar e realizar análise crítica dos resultados, por outro lado o cliente nem sempre responde a pesquisa. Mas não podemos deixar de tentar!

Eventualmente, quantas melhorias poderiam ter sido implementadas em seus processos com uma reclamação ou um comentário do seu cliente mais crítico?

Foco no Cliente

Me ajuda! Por onde devo começar?

Certamente, o uso de uma documentação completa, organizada, prática e com descrição da parte teórica permitirá que você implemente eficientemente este requisito obrigatório.

Para facilitar a (nossa!) vida, elaborei este Kit Completo Satisfação do Cliente obrigatório para quem está com esta responsabilidade no dia a dia corporativo e não sabe por onde começar.

O Kit Completo Satisfação do Cliente contém 6 arquivos para download:

⇒ Procedimento de Satisfação do Cliente: Para adequar de acordo com as características da organização, com todas as informações, atividades e notas de orientação, para implementação do requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 na organização, em formato word

Formulário de Pesquisa de Satisfação do Cliente, para que o seu cliente avalie de uma forma rápida o produto ou serviço recebido. Possui 7 critérios de avaliação onde o cliente pode avaliar de 1 a 5 (não atendeu às expectativas até superou às expectativas) e campos livres para comentários, reclamações e sugestões.

Planilha de Consolidação para consolidar todas as notas recebidas dos clientes para que você possa fazer uma análise crítica por critério. A planilha em formato excel possui também gráficos pré-prontos para você começar sem demora.

Treinamento em Foco no Cliente e Satisfação do Cliente para instruir e conscientizar a equipe. Treinar a equipe em Satisfação do Cliente ficará bem mais fácil!

⇒ Passo a Passo – Google Forms: Instruções práticas de como elaborar uma pesquisa de satisfação no Google Forms


E tem Formulários Bônus?

Tem sim! Os 3 formulários bônus do Kit Completo Satisfação do Cliente são:

Formulário Bônus #1 - Ata de Reunião pode ser utilizada para documentar as ações e evidenciar os próximos passos. A rastreabilidade é um ponto importante e indispensável em um sistema de gestão da qualidade.

Formulário Bônus #2 - Lista de Presença para uso tanto na reunião com o cliente para obter a avaliação de satisfação quanto nos treinamentos de competência e conscientização

Formulário Bônus #3 - Relatório de Desempenho de Satisfação  do Cliente para utilizar em conjunto com o Formulário de Pesquisa de Satisfação e a Planilha de Consolidação. Afinal, os dados de satisfação do cliente serão utilizados como dados de entrada na apresentação de Análise Critica da Direção!

Implemente agora o processo de Satisfação do Cliente na organização!

Sim, eu quero o Kit Completo Satisfação do Cliente!

»» Por R$79 ««

à vista ou em até 8x


Download imediato para o seu e-mail em menos de 10 minutos!

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