Gestão do Conhecimento e Lições Aprendidas

O que significa Conhecimento Organizacional? e Lições Aprendidas?

O termo Conhecimento Organizacional foi um termo novo que surgiu na última versão da ISO 9001 e garante que é crítico a necessidade de determinar e gerenciar o conhecimento mantido pela organização, para assegurar que ela possa alcançar conformidade de produtos e serviços.

Afinal, "ao facilitar a discussão aberta e o compartilhamento de conhecimentos e experiências" e "reconhecer e aceitar a contribuição das pessoas" é possível estar alinhado com o Princípio da Qualidade Engajamento das Pessoas.

De uma forma resumida

  • Conhecimento Organizacional é o item 7.1.6 da ISO 9001:2015 e possui 2 notas e 3 requisitos diretos (descritos com o verbo "dever").

  • Por definição da ISO 9001:2015, Conhecimento Organizacional é um conhecimento específico para a organização obtido por experiência.

  • Outros termos que significam Conhecimento Organizacional são: gestão do conhecimento ou lições aprendidas.

  • Importante ressaltar que o melhor cenário é o Conhecimento Organizacional voltar para o negócio como requisito dentro do Sistema de Gestão da Qualidade. Assim, as experiências saem do campo tácito para o explícito.

Não Conformidade é a mesma coisa que lições aprendidas? 

Não! Enquanto que a Não Conformidade tem por obrigação ser relacionada a um requisito, o Conhecimento Organizacional não.

Sei que você pode me perguntar: Na minha empresa ou na empresa onde trabalho, não aprendemos com os projetos que acabam. As pessoas não seguem os procedimentos internos e não aprendem. Onde posso escrever esse Conhecimento?

Neste caso, quando um procedimento interno não é seguido, você terá uma Não Conformidade (requisito interno da empresa não atendido). O Conhecimento Organizacional é obtido por experiência e é usada e compartilhada para alcançar os objetivos da organização.

Existe um indicador específico para monitorar lições aprendidas?

Existe sim. Para que o processo seja monitorado, é necessário ter um indicador de desempenho específico. Você pode usar como indicador inicial a quantidade de lições aprendidas tratadas com plano de ação %  quantidade de lições aprendidas coletada

Como começar a ter um ambiente de aprendizagem e conhecimento contínuo?

Certamente, o uso de uma documentação completa, com método e com descrição da parte teórica permitirá que você implemente eficientemente a coleta de conhecimento organizacional (lições aprendidas) e assim, garantir a gestão adequada do conhecimento da organização.

De antemão, posso afirmar que o requisito 7.1.6 da ISO 9001:2015 - Conhecimento Organizacional - não exige métodos formais para gestão de conhecimento ou um processo de gestão de conhecimento documentado. Entretanto, te pergunto:

No seu trabalho, quantos erros poderiam ter sido evitados pela falta de uma análise de dados correta?

Como a Gestão do Conhecimento normalmente acontece nas empresas...

Se tem um assunto que eu gosto, já trabalhei muito e com equipes diversas é a Gestão de Conhecimento. 

Definitivamente, posso dizer que nesta última década de trabalho com Qualidade, a dificuldade das pessoas é padrão:  identificar uma lição aprendida no meio da correria de um projeto e reconhecer como importante para a organização.

Entretanto, todas as lições aprendidas são importantes e valiosas, incluindo as mais simples!

Antes de mais nada, você precisa de exemplos de lições aprendidas? Como exemplos, posso te dizer: pode ser um novo template de um documento, uma lista de verificação mais eficiente ou um detalhamento das atividades atualizado devido a uma reclamação de cliente.

Se você quiser começar a jornada pela gestão do conhecimento com lógica, no passo a passo correto e sem erros, garantir todos os benefícios de ter uma documentação completa e organizada sobre o tema, eu tenho uma dica para você: Kit Completo Gestão do Conhecimento. Clique aqui e garanta o seu Kit Completo agora!

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