Já imaginou ser reconhecida(o) como expert em Gestão do Conhecimento no seu trabalho?
Implemente um ambiente colaborativo de conhecimento e aprendizado contínuo, com reuniões eficientes que, finalmente, transformam erros e fracassos em sucesso!
Conheça o Livro Digital *Como implementar Gestão do Conhecimento conforme a ISO 9001:2015*!
Com o Livro Digital *Como implementar Gestão do Conhecimento", você será capaz de:
» Ter passo a passo estruturado e organizado de como capturar, descrever um novo conhecimento e elaborar um plano de ação bem sucedido para implementar a lição aprendida nos processos da organização
» Adequar a documentação existente da sua empresa sobre Gestão do Conhecimento
» Identificar novos conhecimentos ou lições aprendidas no dia a dia tão corrido
» Elaborar relatórios de desempenho úteis e práticos para divulgação dos resultados de forma padronizada
Implemente a Gestão de Conhecimento no seu trabalho de uma forma eficiente e com método, verificando pontos de melhoria e elaborando um plano de ação que, finalmente, gera resultados práticos.
O que a ISO 9001:2015 diz sobre Gestão do Conhecimento?
O termo Conhecimento Organizacional foi um termo novo que surgiu na última versão da ISO 9001 e garante que é crítico a necessidade de determinar e gerenciar o conhecimento mantido pela organização, para assegurar que ela possa alcançar conformidade de produtos e serviços.
Afinal, "ao facilitar a discussão aberta e o compartilhamento de conhecimentos e experiências" e "reconhecer e aceitar a contribuição das pessoas" é possível estar alinhado com o Princípio da Qualidade Engajamento das Pessoas.
De antemão, posso afirmar que o requisito 7.1.6 da ISO 9001:2015 - Conhecimento Organizacional - não exige métodos formais para gestão de conhecimento ou um processo de gestão de conhecimento documentado.
Entretanto, ter um conhecimento detalhado e com passo a passo auxilia em muitos motivos, como por exemplo:
- treinamento de novos funcionários
- monitorar o desempenho,
- melhorar a forma de gestão,
- apresentar de forma gerencial os resultados em reuniões de análise crítica da direção
Como a Gestão do Conhecimento normalmente acontece nas empresas...
Se tem um assunto que eu gosto, já trabalhei muito e com equipes diversas é a Gestão de Conhecimento.
Definitivamente, posso dizer que nesta última década de trabalho com Qualidade, a dificuldade das pessoas é padrão: identificar uma lição aprendida no meio da correria de um projeto e reconhecer como importante para a organização.
Entretanto, todas as lições aprendidas são importantes e valiosas, incluindo as mais simples!
Antes de mais nada, você precisa de exemplos de lições aprendidas? Como exemplos, posso te dizer: pode ser um novo template de um documento, uma lista de verificação mais eficiente ou um detalhamento das atividades atualizado devido a uma reclamação de cliente.
Como convencer o meu líder a investir em Gestão do Conhecimento?
De uma certa forma, a liderança vai gastar financeiramente ao implementar a Gestão do Conhecimento, afinal, os funcionários estarão dedicados em atividades não tão relacionadas as suas responsabilidades, mas sim em atividades de gestão e da Qualidade.
Um bom argumento é informar que a implementação da Gestão do Conhecimento está incluída nos investimentos de prevenção, isto é despesas relacionadas a implementação e treinamento de um Sistema de Gestão da Qualidade.
Traduzindo, os custos da boa qualidade impedem que hajam o custo adicional da má qualidade. Por este motivo, os custos dedicados a implementação de um processo de Gestão de Conhecimento são considerados investimentos para a empresa e em reuniões multi-disciplinares de Gestão de Conhecimento, todos os custos desnecessários minimizarão.
Como um exemplo simples, comemos saudavelmente para evitar doenças por faltas de vitaminas. O custo de frutas, legumes e verduras previne o custo (e a dor) da ida ao médico ou da compra de vitaminas sintéticas.
Qual deve ser o papel da Liderança?
Durante a implementação de um ambiente de aprendizagem contínuo, a Liderança tem papel fundamental e deve incentivar um compromisso com a qualidade, estabelecendo uma cultura de confiança e integridade e assumindo exemplos positivos para as pessoas na organização.
Veja aqui todas os formulários que acompanham o Livro Digital 