Já imaginou ser reconhecida(o) como expert em Gestão do Conhecimento no seu trabalho por implementar um ambiente colaborativo de conhecimento e aprendizado contínuo, com reuniões eficientes de coleta de conhecimento organizacional que, finalmente, transformam erros e fracassos em sucesso?
Durante a implementação de um ambiente de aprendizagem contínuo, a Liderança tem papel fundamental e deve incentivar um compromisso com a qualidade, estabelecendo uma cultura de confiança e integridade e assumindo exemplos positivos para as pessoas na organização.
Para a organização, é imprescindível ter conhecimento completo de como realizar uma implementação eficiente e com método de Conhecimento Organizacional, verificando pontos de melhoria e elaborando um plano de ação que, finalmente, gera resultados práticos.
Estas são as características de uma empresa que aprende com os seus erros!
Os benefícios são tangíveis: melhorar a confiança e a colaboração dos funcionários, que assim, poderão compartilhar valores e cultura; disponibilizar dados necessários para as pessoas pertinentes; e tomar decisões e executar ações baseadas em evidências, equilibradas com experiência e intuição.
Afinal de contas, o conhecimento é um recurso estratégico nas organizações.
Sobre a autora
Sou Patricia Vasques, Graduada em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense e Mestre em em Engenharia de Produção também pela querida UFF. No início de 2019, me tornei Auditora Líder da Qualidade depois de mais de 15 anos de experiência na área.
Desde a época de estudante, sempre gostei de procedimentos, processos e relatórios analíticos e assim, a minha carreira foi sendo direcionado para a área da Qualidade.
Em 2012 iniciei o estudo de uma semana intensiva no curso de Auditor Líder da Qualidade pelo órgão certificador Bureau Veritas, que é o certificado maior que uma pessoa com conhecimento na ISO 9001 pode ter.
Mas mesmo depois de anos de experiência na disciplina, não passei na prova final do curso e pior, não passei nem na recuperação da prova...
Troquei a frustração pelo aprendizado contínuo, estudei muito e diariamente esta norma para que eu pudesse entender o motivo de não ter passado na prova e onde estavam as minhas falhas. Aos poucos identifiquei meus erros e garanti mais conhecimento.
Quando percebi já estava ajudando outras pessoas que precisavam da ISO 9001 e que não sabiam por onde começar ou aquelas que sabiam um pouco, mas queriam saber mais!
Hoje em dia, mesmo com tanta dedicação e empenho, contudo, ainda vejo que a Qualidade é vista como chata, burocrática, criadora de procedimentos que ninguém lê. Por isto, a minha intenção é apresentar a Norma ISO 9001 de uma forma didática, com método, organizada e simples.
E como já diz item 2.4.2. da ISO 9000:2015: " O Sistema de Gestão da Qualidade não precisa ser complicado" 😉
Visão Geral do Livro Digital: Como implementar Conhecimento Organizacional no seu negócio - conforme a ISO 9001:2015
Certamente, depois de eu ter liderado muitas reuniões de lições aprendidas, o livro digital é resultado de muita experiência em projetos de engenharia e traduz esse poderoso requisito, sem linguagem técnica, com método, de forma prática e eficiente.
Os benefícios do uso do Livro Digital são diretos e plausíveis:
- capacidade de adequar a documentação e atualizar os processos da organização, assim como não levar não conformidades em auditorias internas e externas.
- planejar as atividades para implementação do conhecimento, e conduzir uma reunião de captura de Conhecimento Organizacional com método e organização.
- elaborar relatórios de desempenho úteis e práticos para divulgação dos resultados de forma padronizada
- finalmente, garantir o conhecimento teórico para guardar sempre quando tiver dúvidas.
O livro digital está em formato pdf e possui 4 capítulos principais e 2 capítulos de dicas bônus:
- Capítulo 1 - Conhecimento Organizacional conforme a ISO 9001:2015, onde você vai encontrar toda a parte teórica necessária para entender este novo requisito, dividida pela metodologia 5w 1H (Why, When, Where, What, Who, How), isto é Por que, Quando, Onde, O quê, Quem e Como.
- Capítulo 2 - 10 exercícios práticos para aplicar no seu negócio, desde a reunião, passando pela divulgação e treinamentos necessários.
- Capítulo 3 - Material para discussão em reuniões de Conhecimento Organizacional, onde você vai encontrar frases inspiradoras de pessoas bem sucedidas para começar ou o seu treinamento ou a reunião com a energia positiva.
- Capítulo 4 - Formulário de coleta e Apresentação gerencial de Desempenho, onde você vai conhecer estes 2 formulários essenciais para a gestão do conhecimento organizacional
- Dicas Bônus - Uso do Ciclo PDCA na implementação da gestão organizacional e dicas práticas para conduzir reunião de captura de Conhecimento Organizacional.
Tenha total rastreabilidade das informações, mesmo que você não saiba por onde começar!
De Bônus, adicionalmente ao Livro Digital, você terá acesso ao Kit Completo de Gestão de Conhecimento.
O Kit Completo de Gestão do Conhecimento é composto do Procedimento principal, dos formulários Bônus e da vídeo-aula de como utilizar o Kit Completo.
Procedimento de Gestão de Conhecimento Organizacional
O Procedimento de Gestão de Conhecimento Organizacional editável em formato word para você implementar este novo processo no seu Sistema de Gestão da Qualidade.
O Procedimento de Gestão de Conhecimento Organizacional possui todas as características de uma informação documentada de um Sistema de Gestão da Qualidade (Requisito 7.5 da ISO 9001:2015), isto é possui os seguintes campos: título, data, autor, verificador, aprovador, número de referência, controle de versão.
De antemão, posso afirmar que o requisito 7.1.6 da ISO 9001:2015 - Conhecimento Organizacional - não exige métodos formais para gestão de conhecimento ou um processo de gestão de conhecimento documentado.
Entretanto, ter um conhecimento detalhado e com passo a passo auxilia no treinamento de novos funcionários, monitorar o desempenho, melhorar a forma de gestão, apresentar de forma gerencial os resultados em reuniões de análise crítica da direção, entre outros motivos.
⇒ Formulário Bônus #1 - Coleta de Conhecimento Organizacional
O Formulário para Coleta de Conhecimento Organizacional está estruturado conforme a metodologia 5W (Why, When, Where, What, Who) para você não perder nenhuma informação preciosa durante as reuniões multidisciplinares - em formato excel.
Além disso, possui um campo para Plano de Ação (com ações, responsáveis e data de conclusão), para você não perder tempo e colocar em prática as ações necessárias para transformar o conhecimento tácito em explícito.
⇒ Formulário Bônus #2 - Apresentação Gerencial de Desempenho
Apresentação Gerencial de Desempenho de Gestão de Conhecimento - em formato powerpoint. Afinal, um bom relatório de análise de gestão de conhecimento será utilizado como dado de entrada na apresentação de Análise Critica da Alta Direção!
A Apresentação Gerencial de Desempenho de Gestão de Conhecimento possui os seguintes capítulos: dados do mês, dados do ano, ações em andamento no prazo e ações em andamento Atrasadas.
Para completar, gráficos pré-prontos que podem ser editados clicando com o botão direito do mouse.
⇒ Formulário Bônus #3 - Lista de Presença
Lista de Presença em Reunião de Coleta de Conhecimento Organizacional - em formato word para imprimir e levar nas reuniões de coleta de conhecimento organizacional.
A lista de presença provoca um sentido de engajamento e comprometimento com a atividade.
⇒ Formulário Bônus #4 - Posts para treinamentos e apresentações
25 posts para incluir em treinamentos e apresentações em arquivo zip com frases de pessoas famosas e importantes sobre a importância de coletar as lições aprendidas e aprender com os erros.
PS: O treinamento possui alguns deles 😉
⇒ Formulário Bônus #5 - Treinamento
Treinamento em formato power point para instruir e conscientizar a equipe em Gestão do Conhecimento Organizacional.
A parte teórica contém informações sobre: Premissas, Dicionário e Princípios da Qualidade. A parte prática contém informações sobre: ponto de atenção, como coletar conhecimento organizacional, origem do conhecimento organizacional e frases inspiradoras.
Treinar a equipe em Gestão do Conhecimento Organizacional ficou bem mais fácil!
⇒ Formulário Bônus #6 - Ata de reunião
Ata de reunião que pode ser utilizada para documentar as ações e evidenciar os próximos passos. Deixe registrado em uma documento para a informação não se perder. A rastreabilidade é um ponto importante e indispensável em um sistema de gestão da qualidade.
O SGQ é mais efetivo quando todos os funcionários entendem e aplicam as habilidades, treinamento,educação e experiência necessários para desempenhar suas funções e responsabilidades.
⇒ Vídeo-Aula
🎬Para finalizar e para você não ter mais nenhuma dúvida neste tema, fiz uma vídeo-aula de 32 minutos consolidando toda a informação de gestão de conhecimento necessária para você começar agora.
Durante a vídeo-aula, comento todos os documentos (procedimentos e formulários bônus) existentes no Kit, além de dar dicas importantes e essenciais para você fazer não só a coleta, como também a gestão do conhecimento.
Veja os depoimentos recebidos!
O Livro Digital - Como implementar Conhecimento Organizacional - se dedica para quem:
- quer aprender com erros de seus projetos internos e elaborar um plano de ação para que não ocorra novamente o mesmo fracasso.
- quer aprender com erros de outras empresas e absorver este conhecimento na empresa onde trabalha
- é estudante da Qualidade nos cursos de Engenharia ou Administração
- trabalha na área de Sistema de Gestão da Qualidade
- já leu a última versão da norma ISO 9001, mas ficou com muitas dúvidas
- todos que tem interesse na norma ISO 9001:2015
Pacote Livro Digital
Importante Número 1: Compra Segura em ambiente autenticado pelo site do Hotmart. Fique tranquila(o).
Importante Número 2: Você tem 7 dias para avaliar os documentos. Entretanto, se você achar que não era o que você estava esperando, basta me mostrar que você leu e entendeu, mesmo assim, não está satisfeita(o). Te devolvo 100% do pagamento.
Importante Número 3: Se estiver com alguma dúvida sobre o Livro Digital, me envie um email <patricia@patriciavasques.com> e te respondo em menos de 24 horas.
Respondo as suas dúvidas:
Quantas páginas tem o livro digital?
O livro digital possui 40 páginas e possui todos os formulários bônus editáveis do pacote digital: Modelo de Captura, Apresentação Gerencial de Desempenho, 25 posts com frases inspiradoras, Lista de Presença, Procedimento e Treinamento de Gestão de Conhecimento; além da vídeo-aula explicativa.
Como receberei o livro digital?
O livro, os formulários bônus editáveis e a vídeo-aula são um produto digital. Desta forma, você vai receber um arquivo no seu e-mail assim que efetuar a compra.
Como posso pagar o livro digital?
O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, à vista no boleto bancário, via PayPal, entre outros meios. Enfim, basta escolher o melhor para você.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias para avaliar os documentos. Entretanto, se você achar que não era o que você estava esperando, basta me mostrar que você leu e entendeu, mas mesmo assim, não está satisfeita(o). Te devolvo 100% do pagamento.
Como faço para ter uma consultoria de 1 hora para tirar mais dúvidas além do detalhado no documento?
Vamos conversar e encontrar um horário em comum para uma consultoria de 1 hora online via google hangout ou whatsapp. Me envie um e-mail para <patricia@patriciavasques.com> e falamos sobre preço e horários.
Veja também:
Produtos
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Planilha: Gestão de Mudanças -
Livro Digital: Grupo de Melhoria -
Kit Completo: Satisfação do Cliente -
Apresentação Gerencial: Análise Crítica da Direção -
Kit Completo: Não Conformidade e Ação Corretiva -
Kit Completo: Gestão de Conhecimento -
Kit Completo: Gestão de Riscos e Oportunidades - Livro Digital: Conhecimento Organizacional
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