Monitoramento, medição, análise e avaliação: Requisitos

O que a ISO 9001 diz?

Requisito: A organização deve determinar quando o monitoramento e a medição devem ser realizados e deve reter informação documentada apropriada como evidência dos resultados."

Requisito: A organização deve determinar o que precisa ser monitorado e medido. 

Requisito: A organização deve determinar os métodos para monitoramento, medição, análise e avaliação necessários para assegurar resultados válidos. 

Requisito: A organização deve determinar quando os resultados de monitoramento e medição devem ser analisados e avaliados.

Pergunta Comum #1 - O indicador de Treinamento deve ser monitorado por RH e Qualidade? 

Quem define o método de monitoramento, medição e análise crítica de um KPI é a organização. Cada caso é um caso, cada organização uma cultura e por isso que a ISO 9001 diz somente "a organização deve..."

Quanto mais especificado os requisitos relacionados ao KPI, melhor (capitulo 9 da ISO 9001). Se tivesse escrito , talvez não tivesse essa dúvida, né? 😃

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