Não Conformidade: Primeiros Passos

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O assunto desta newsletter é: O que é uma "não-conformidade".

De uma forma resumida:

  • Se na norma ISO 9001:2015 estiver escrito "a organização deve..", isto é um requisito.

  • Se o requisito não é cumprido pela organização, se torna uma não conformidade.

Sei que você pode me perguntar:

  • E onde a organização detalha e escreve os seus requisitos para os trabalhadores?

Em uma "informação documentada", que pode ser um procedimento, manual, plano, instrução de trabalho.. (cada organização batiza seus documentos como quiser).

  • E quando o requisito é verificado (para ver se ele é cumprido ou não)?

Em auditorias internas ou externas, em listas de verificação e pelas próprias pessoas que trabalham na organização e conhecem a sua "informação documentada".

É fundamental que o(a) trabalhador(a) da organização conheça a sua "informação documentada" que rege a sua atividade, isto é, conheça quais são os requisitos que ele (ela) tem que (deve) cumprir.

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