Melhoria Contínua, por onde começar?

melhoria

Pergunta rápida: você já ouviu falar sobre melhoria contínua?

Acredito que sim! Esse termo está presente no dia a dia das organizações e em muitos textos sobre Qualidade... mas você sabe por onde iniciar o processo de melhoria contínua? ou a diferença entre melhoria e melhoria contínua?

De uma forma resumida:

✔ Melhoria é um dos sete princípios da gestão da Qualidade, o décimo capítulo da ISO 9001 e uma das quatro etapas do ciclo PDCA.

✔ De acordo com a ISO 9000, melhoria é a atividade de melhorar o desempenho (resultado mensurável) de constatações qualitativas ou quantitativas, relacionadas a gestão, atividades, processos, produtos, serviços, sistemas ou organizações; enquanto que a melhoria continua é a atividade recorrente/processo contínuo para aumentar o desempenho.

✔ Exemplos de melhoria podem incluir correção, ação corretiva, mudanças revolucionárias, inovação e reorganização.

✔ As oportunidades de melhoria devem ser coletadas de acordo com o capítulo 9 da ISO 9001 - análise de desempenho.

Elaborei essa representação gráfica com a diferença entre melhoria e melhoria contínua:

Importante lembrar que:

  • deverão ser estabelecidas ações necessárias para atender os requisitos do cliente e aumentar a satisfação do cliente.

  • a melhoria contínua se realiza quando o processo de melhoria passa pelo ciclo de melhoria do PDCA. 😉

Um abraço, Patricia Vasques

Pronto para saber mais?

Se você precisa desenvolver Grupos de Melhoria no seu trabalho (no escritório ou online), tenho uma dica boa para você!

Além disso: Implemente um ambiente de melhoria contínua e de inovação e utilize ferramentas básicas e linguagem acessível que todos podem entender

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