Plano da Qualidade: 5 dicas para o Planejamento da Qualidade

Plano da Qualidade

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Existe um documento chave que é geralmente o resultado do planejamento da qualidade (parte da gestão da qualidade focada no estabelecimento dos objetivos da qualidade e que especifica os recursos e processos operacionais necessários para atender a estes requisitos) : o Plano da Qualidade

Selecionei 5 orientações importantes para este documento essencial no dia a dia da/do Profissional da Qualidade:

  1. O que é um plano da qualidade?
  2. Em quais situações se deve usar um Plano da Qualidade?
  3. Qual norma ISO trata de Planos da Qualidade?
  4. Interação entre os processos referenciados em um Plano de Qualidade
  5. Conteúdo de um Plano da Qualidade

♦ O que é um plano da qualidade?

Definição ISO 9000: especificação (documento que estabelece requisitos) dos procedimentos (forma especificada de executar um processo de gestão da qualidade / processos de realização do produto e do serviço) e recursos associados a serem aplicados quando e por quem, a um objeto (produto / serviço / processo / pessoa / organização / sistema / recurso) específico

♦ Em quais situações se deve usar um Plano da Qualidade?

  1. Existem pelo menos 10 situações em que os Planos da Qualidade podem ser úteis ou necessários, como por exemplo:
  2. para mostrar como o sistema de gestão da qualidade da organização se aplica a um projeto
  3. atender aos requisitos do cliente, outras partes interessadas ou da própria organização
  4. desenvolver e validar novos produtos, serviços ou processos
  5. demonstrar, interna e / ou externamente, como os requisitos serão atendidos
  6. Organizar e gerenciar atividades para atender aos requisitos e objetivos da qualidade
  7. otimizar o uso de recursos no cumprimento dos objetivos da qualidade
  8. minimizar o risco de não atendimento aos requisitos
  9. controlar o estabelecimento de uma organização, local ou acordo de parceria novo ou modificado
  10. monitorar e avaliar o cumprimento dos requisitos de qualidade
  11. na ausência de um sistema de gestão estabelecido

♦ Qual norma ISO trata de Planos da Qualidade?

ABNT NBR ISO 10005, Sistemas de gestão da qualidade – Diretrizes para planos da qualidade: provê orientação para o estabelecimento e utilização de planos da qualidade como meios de relacionar os requisitos de processo, produto, projeto ou contrato, para trabalhar métodos e práticas que apoiem a realização do produto.

♦ Interação entre os processos referenciados em um Plano de Qualidade

  • entre si (interações entre os processos do plano de qualidade);
  • com outros processos operados dentro do sistema de gestão da organização;
  • com processos operados em outras organizações (como clientes e fornecedores externos).

♦ Conteúdo de um Plano da Qualidade 

Como uma norma de orientações, a norma ISO 10005 recomenda alguns tópicos que devem ser analisados antes de serem inseridos ou referenciados no Plano da Qualidade. Alguns tópicos adicionais podem ser incluídos dependendo da natureza, requisitos do cliente e do escopo do projeto.

Os tópicos recomendados pela norma são:

  • Escopo do plano de qualidade
  • Entradas do plano de qualidade
  • Objetivos de qualidade
  • responsabilidades do plano de qualidade
  • controle de informações documentadas
  • Recursos
    • fornecimento de recursos
    • Materiais, produtos e serviços
    • Pessoas
    • infraestrutura e ambiente para operação dos processos
    • Recursos de monitoramento e medição
  • Comunicação de clientes e outras partes interessadas
  • Projeto e desenvolvimento
    • Processo de design e desenvolvimento
    • Controle de mudanças de projeto e desenvolvimento
  • Processos, produtos e serviços fornecidos externamente
  • Produção e prestação de serviços
  • Identificação e rastreabilidade
  • Bens pertencentes a clientes ou fornecedores externos
  • Preservação das saídas
  • Controle de saídas não conformes
  • Monitoramento e medição
  • Auditorias

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