Satisfação do cliente em um navio de cruzeiro

Um urso, um sapo e uma foca apareceram na cabine do navio cruzeiro e eu fiquei muito feliz!

Quando você trabalha com entretenimento, um simples detalhe pode fazer toda a diferença.

E o que isso tem a ver com a Norma ISO 9001?

Conforme o requisito 10, Melhorias, "a organização deve implementar quaisquer ações necessárias para aumentar a satisfação do cliente. ".

Conseguiram! 🙂

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