Todos os princípios da Qualidade estão descritos na ISO 9000. As descrições incluem a declaração, justificativa, benefícios e ações para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio.

Os 7 Princípios da Gestão da Qualidade são: 

⇒ Veja vídeos sobre os princípios da Qualidade na página do Dia Mundial da Qualidade

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O que princípio da qualidade tem a ver com requisitos da qualidade?

Tem tudo! Os 7 Princípios da Qualidade estão citados na ISO 9001 e explicadinhos na ISO 9000. Então se quiser saber detalhadamente sobre Principio da Qualidade e a relação com os requisitos, veja a ISO 9000.

Foco no Cliente

Veja mais em Satisfação do Cliente (Capítulo 9)

Declaração da ISO 9000:2015: O foco principal da gestão da qualidade é atender às necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder as expectativas dos clientes.

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💡💡 Lembre-se: Qualidade é Foco no Cliente! (Quem é o cliente do móbile no berço?)

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Vídeo institucional da Lego e ótimo para exemplificar o principio - Foco no Cliente - e os requisitos da ISO 9001:2015. Alguns descritos no vídeo são: de verificação e validação na fase de projeto (8.3.4), mudanças no projeto e desenvolvimento (8.3.6) além de passar pelo direcionamento estratégico descrito pela liderança (5.1.1), foco no cliente (5.2) , recursos de monitoramento e medição (7.1.5) e requisitos de entrada de projeto e desenvolvimento (8.3.3).
Conseguiram identificar mais algum requisito?

🔝🇩🇪 Símbolo de Qualidade e Segurança, o selo " Made in Germany" busca pelo relacionamento estreito com o consumidor e produção sob medida.

De acordo com a norma ISO 9001, esse é um dos pilares do Sistema de Gestão da Qualidade: Foco no Cliente.

Conforme a pesquisa, 100% dos consumidores estão positivamente satisfeitos. Enquanto a Alemanha ficou em primeiro lugar, o Brasil ficou em 31a posição com 42% de satisfação. Clique aqui para acessar o link oficial da pesquisa. 

😃 Eu sou fã dos produtos "Made in Germany" e você? 

📽 Vídeo do perfil Embaixada Alemanha Brasília do Facebook

Liderança

Veja mais conteúdo em Liderança (Capítulo 5)

Declaração da ISO 9000:2015 - Líderes em todos os níveis estabelecem uma unidade de propósito e direcionamento e criam condições para que as pessoas estejam engajadas para alcançar os objetivos da qualidade da organização.

Uma possível ação para implementar o princípio da Qualidade Liderança é "inspirar, incentivar e reconhecer a contribuição das pessoas".

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Engajamento das Pessoas

Veja mais conteúdo em Apoio (Capítulo 7)

Declaração da ISO 9000:2015 - Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor.

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Pronto para saber mais?

Leia aqui a newsletter sobre Engajamento das Pessoas!

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Abordagem de Processo

Declaração da ISO 9000:2015 - Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.

A norma ISO 9001:2015 é baseada em processos e se você tem dúvidas ou não entende bem.. esse filme da Confederação Nacional da Indústria, vai te ajudar bastante!

Veja também o documento da ISO sobre abordagem de processo.

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Até o anjo da guarda do Chico Bento entende de PDCA! 😉

Para executar uma boa prova, é preciso se planejar e estudar!

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Quadrinho excelente que mostra o quão importante é o P do PDCA .

Planejamento sempre!

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Tudo a ver! Se considerarmos que cada capítulo da ISO 9001 é um processo, cada processo precisa passar pelo ciclo PDCA.

O ciclo PDCA está disfarçado em cada capítulo da seguinte forma: "a organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente..." (4.4.1).

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Depois de PLANEJAR (estabelecer os objetivos e recursos para entregar resultados de acordo com os requisitos do cliente) , é hora de ir para o próximo passo: o FAZER (implementar o que foi planejado).

E assim começa qualquer ciclo PDCA 🔃

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Esse quadrinho é ótimo para falar sobre o ciclo PDCA (plan-do-check-act = planejar-fazer- checar-agir). 🔎

Ter tempo para pensar ("P") significa minimizar os erros e retrabalhos da fase "D" e ter mais indicadores de performance conformes, como sugere a fase "C".

✔ A norma ISO 9001:2015 detalha o ciclo PDCA no item 0.3.2 e o quadrinho é da página "@tirinhadearmandinho" do instagram.

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Preparação = Planejamento.

E planejamento lembra.. PDCA!⭐

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Melhoria

Veja mais conteúdo em Melhoria (Capítulo 10)

Declaração da ISO 9000:2015 - As organizações de sucesso têm um foco contínuo na melhoria.

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Pronto para saber mais?

Veja aqui a newsletter sobre Melhoria e Melhoria Contínua

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Tomada de Decisão Baseada em Evidência

Veja mais conteúdo em Avaliação de Desempenho (Capítulo 9)

Declaração da ISO 9000:2015 - Decisões com base na análise e avaliação de dados e informações são mais propensas a produzir resultados desejados.

➡️ Armandinho lembrando de 1 dos 7 princípios de Gestão da Qualidade - Tomada de Decisão baseada em evidência
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✔Evidências podem aparecer por resultado de análise crítica (e análise crítica faz parte do PDCA - Checar) 😉

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Gestão de Relacionamento

Veja mais no requisito Controle de Processos, produtos e serviços providos externamente

Declaração da ISO 9001:2015 - Para o sucesso sustentado, as organizações gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, como provedores.

2714  Partes interessadas, ou stakeholder, é uma pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou perceber afetada por uma decisão ou atividade (exemplos: clientes, sindicatos, sócios e etc).

2714 Dica: A ISO 9000, no capítulo 2.3.7.4, detalha 7 ações práticas para gestão de relacionamento. (ex.: incentivar e reconhecer melhorias e conquistas de provedores e parceiros).

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