Todos os princípios da Qualidade estão descritos na ISO 9000. As descrições incluem a declaração, justificativa, benefícios e ações para melhorar o desempenho da organização quando aplicar o princípio.

Os 7 Princípios da Gestão da Qualidade são: 

👩‍🏫 Tem tudo! Os 7 Princípios da Qualidade estão citados na ISO 9001 e explicadinhos na ISO 9000. Então se quiser saber detalhadamente sobre Principio da Qualidade e a relação com os requisitos, veja a ISO 9000.

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Foco no Cliente

Veja mais em Satisfação do Cliente (Capítulo 9)

💡💡Lembre-se: Qualidade é Foco no Cliente! (Quem é o cliente do móbile no berço?)

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🔝🇩🇪 Símbolo de Qualidade e Segurança, o selo " Made in Germany" busca pelo relacionamento estreito com o consumidor e produção sob medida.

De acordo com a norma ISO 9001, esse é um dos pilares do Sistema de Gestão da Qualidade: Foco no Cliente.

Conforme a pesquisa, 100% dos consumidores estão positivamente satisfeitos. Enquanto a Alemanha ficou em primeiro lugar, o Brasil ficou em 31a posição com 42% de satisfação.

Clique aqui para acessar o link oficial da pesquisa. 


😃 Eu sou fã dos produtos "Made in Germany" e você? 

📽 Vídeo do perfil Embaixada Alemanha Brasília do Facebook

Vídeo institucional da Lego e ótimo para exemplificar o principio - Foco no Cliente - e os requisitos da ISO 9001:2015.
 
Alguns descritos no vídeo são: de verificação e validação na fase de projeto (8.3.4), mudanças no projeto e desenvolvimento (8.3.6) além de passar pelo direcionamento estratégico descrito pela liderança (5.1.1), foco no cliente (5.2) , recursos de monitoramento e medição (7.1.5) e requisitos de entrada de projeto e desenvolvimento (8.3.3). 
 
Conseguiram identificar mais algum requisito?

Liderança

Veja mais conteúdo em Liderança (Capítulo 5)

Engajamento das Pessoas

Veja mais conteúdo em Apoio (Capítulo 7)

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Abordagem de Processo

Veja mais no requisito Sistema de Gestão da Qualidade e seus processos

⭐Preparação = Planejamento. E planejamento lembra.. PDCA!⭐

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Esse quadrinho é ótimo para falar sobre o ciclo PDCA (plan-do-check-act = planejar-fazer- checar-agir). 🔎 Ter tempo para pensar ("P") significa minimizar os erros e retrabalhos da fase "D" e ter mais indicadores de performance conformes, como sugere a fase "C".

✔ A norma ISO 9001:2015 detalha o ciclo PDCA no item 0.3.2 e o quadrinho é da página "@tirinhadearmandinho" do instagram.

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25b6  A norma ISO 9001 é baseada em uma Abordagem de Processo. Ela é essencial para montar um Sistema de Gestão pois detalha as entradas, saídas e indicadores chave de performance (KPI).

25b6  Importante destacar a diferença entre processo (atividade contínua) e projeto (tem início e fim).

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📌Depois de PLANEJAR (estabelecer os objetivos e recursos para entregar resultados de acordo com os requisitos do cliente) , é hora de ir para o próximo passo: o FAZER (implementar o que foi planejado)

E assim começa qualquer ciclo PDCA 🔃

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➡️ Tudo a ver! Se considerarmos que cada capítulo da ISO 9001 é um processo, cada processo precisa passar pelo ciclo PDCA.

➡️ O ciclo PDCA está disfarçado em cada capítulo da seguinte forma: " a organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente..." (4.4.1) 😉.

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1f503 Mais um quadrinho excelente que mostra o quão importante é o P do PDCA . Planejamento sempre! 

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Até o anjo da guarda do Chico Bento entende de PDCA! 😉 Para executar uma boa prova, é preciso se planejar e estudar!

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Melhoria

Veja mais conteúdo em Melhoria (Capítulo 10)

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Tomada de Decisão Baseada em Evidência

Veja mais conteúdo em Avaliação de Desempenho (Capítulo 9)

➡️ Armandinho lembrando de 1 dos 7 princípios de Gestão da Qualidade - Tomada de Decisão baseada em evidência
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✔Evidências podem aparecer por resultado de análise crítica (e análise crítica faz parte do PDCA - Checar) 😉

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Gestão de Relacionamento

Veja mais no requisito Controle de Processos, produtos e serviços providos externamente

25b6 Este princípio afirma que o sucesso sustentado da organização é mais provável de ser alcançado quando há o gerenciamento de relacionamentos com todas as suas partes interessadas, para otimizar o seu desempenho.

2714 Partes interessadas, ou stakeholder, é uma pessoa ou organização que pode afetar, ser afetada ou perceber afetada por uma decisão ou atividade (exemplos: clientes, sindicatos, sócios e etc).

2714 Dica: A ISO 9000, no capítulo 2.3.7.4, detalha 7 ações práticas para gestão de relacionamento. (ex.: incentivar e reconhecer melhorias e conquistas de provedores e parceiros).

Clique aqui para ver o post sobre o tema no Linkedin

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▶ Frase ótima da Esther Perel que descreve 1 dos 7 Princípios de Gestão da Qualidade: "Gestão de Relacionamento".

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