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Garanta uma Gestão do Conhecimento com método e planejamento

27a1 Planeje um ambiente de conhecimento contínuo, coletando lições aprendidas depois de erros e fracassos terem acontecido

27a1 Aprenda com os erros, promova uma colaboração em toda a organização e garanta o sucesso no seu trabalho 

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O termo Conhecimento Organizacional foi um termo novo que surgiu na última versão da ISO 9001 e garante que é crítico a necessidade de determinar e gerenciar o conhecimento mantido pela organização, para assegurar que ela possa alcançar conformidade de produtos e serviços.

Afinal, "ao facilitar a discussão aberta e o compartilhamento de conhecimentos e experiências" e " reconhecer e aceitar a contribuição das pessoas" é possível estar alinhado com o Princípio da Qualidade Engajamento das Pessoas.

Como começar a ter um ambiente de aprendizagem e conhecimento contínuo?

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Certamente, o uso de uma documentação completa, com método e com descrição da parte teórica permitirá que você implemente eficientemente a coleta de conhecimento organizacional (lições aprendidas) para garantir a gestão adequada do conhecimento da organização.

De antemão, posso afirmar que o requisito 7.1.6 da ISO 9001:2015 - Conhecimento Organizacional - não exige métodos formais para gestão de conhecimento ou um processo de gestão de conhecimento documentado.

Entretanto, te pergunto: no seu trabalho, quantos erros poderiam ter sido evitados pela falta de uma análise de dados correta? quantos ações poderiam ter sido realizadas com eficácia, garantindo o processo de melhoria contínua?

Por isso, ter uma documentação escrita simples, clara e organizada voltada para Gestão do Conhecimento vai te ajudar bastante para:

1 - monitorar e analisar criticamente as lições aprendidas coletadas

2 - integrar o enfoque de melhoria no desenvolvimento de produtos, serviços e processos novos ou modificados

3 - identificar novos conhecimentos ou lições aprendidas no dia a dia tão corrido

4 - treinar a equipe de uma forma eficaz, sem " achismos"

5 - ter passo a passo estruturado de como elaborar um plano de ação bem sucedido para implementar a lição aprendida nos processos da organização

6 - garantir o maior envolvimento das pessoas em atividades de melhoria com foco nos valores e culturas da organização

Sobre a Autora

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Sou Patricia Vasques, Graduada em Engenharia de Produção pela Universidade Federal Fluminense e Mestre em em Engenharia de Produção também pela querida UFF. No início de 2019, me tornei Auditora Líder da Qualidade depois de mais de 15 anos de experiência na área.

Desde a época de estudante, sempre gostei de procedimentos, processos e relatórios analíticos e assim, a minha carreira foi sendo direcionado para a área da Qualidade.

Em 2012 iniciei o estudo de uma semana intensiva no curso de Auditor Líder da Qualidade pelo órgão certificador Bureau Veritas, que é o certificado maior que uma pessoa com conhecimento na ISO 9001 pode ter.

Mas mesmo depois de anos de experiência na disciplina, não passei na prova final do curso e pior, não passei nem na recuperação da prova...

Troquei a frustração pelo aprendizado contínuo, estudei muito e diariamente esta norma para que eu pudesse entender o motivo de não ter passado na prova e onde estavam as minhas falhas. Aos poucos identifiquei meus erros e garanti mais conhecimento.

Quando percebi já estava ajudando outras pessoas que precisavam da ISO 9001 e que não sabiam por onde começar ou aquelas que sabiam um pouco, mas queriam saber mais!

Hoje em dia, mesmo com tanta dedicação e empenho, contudo, ainda vejo que a Qualidade é vista como chata, burocrática, criadora de procedimentos que ninguém lê. Por isto, a minha intenção é apresentar a Norma ISO 9001 de uma forma didática, com método, organizada e simples.

E como já diz item 2.4.2. da ISO 9000:2015: O Sistema de Gestão da Qualidade não precisa ser complicado😉

Como a Gestão do Conhecimento normalmente acontece nas empresas...

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Se tem um assunto que eu gosto, já trabalhei muito e com equipes diversas é a Gestão de ConhecimentoDefinitivamente, posso dizer que nesta última década de trabalho com Qualidade, a dificuldade das pessoas é padrão- identificar uma lição aprendida no meio da correria de um projeto e reconhecer como importante para a organização.

Entretanto, todas as lições aprendidas são importantes e valiosas, incluindo as mais simples!

Antes de mais nada, você precisa de exemplos de lições aprendidas? Como exemplos, posso te dizer: pode ser um novo template de um documento, uma lista de verificação mais eficiente ou um detalhamento das atividades atualizado devido a uma reclamação de cliente.

Se você quiser começar a jornada pela gestão do conhecimento com lógica, no passo a passo correto e sem erros, garantir todos os benefícios de ter uma documentação completa e organizada sobre o tema, eu tenho uma oferta para você:

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O Kit Completo de Gestão do Conhecimento é composto do procedimento principal, dos formulários Bônus e da vídeo-aula explicativa. Em suma, todas as informações necessárias para você utilizar, atualizar e aplicar o Kit Completo e implementar a Gestão de Riscos e Oportunidades no seu trabalho.

E importante: O Kit Completo de Gestão do Conhecimento é aplicável para todas as organizações independente do tamanho e complexidade do modelo de negócios.

Veja aqui todas as partes do Kit Completo

⇒ Vídeo-Aula

🎬Para começar e para você não ter mais nenhuma dúvida neste tema, fiz uma vídeo-aula de 32 minutos consolidando toda a informação de gestão de conhecimento necessária para você começar agora.

Durante a vídeo-aula, comento todos os documentos (procedimentos e formulários bônus) existentes no Kit, além de dar dicas importantes e  essenciais para você fazer não só a coleta, como também a gestão do conhecimento.

Veja o vídeo de abertura da Vídeo-Aula!

⇒ Procedimento de Gestão de Conhecimento Organizacional

O Procedimento de Gestão de Conhecimento Organizacional para você implementar este novo processo no seu Sistema de Gestão da Qualidade - em formato word

O Procedimento de Gestão de Conhecimento Organizacional possui todas as características de uma informação documentada de um Sistema de Gestão da Qualidade (Requisito 7.5 da ISO 9001:2015), isto é possui os seguintes campos: título, data, autor, verificador, aprovador, número de referência, controle de versão.

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De Bônus, adicionalmente ao procedimento, você terá acesso a seis formulários editáveis prontos para uso:

⇒ Formulário Bônus #1 - Captura de Conhecimento Organizacional

O Formulário para Captura de Conhecimento Organizacional está estruturado conforme a metodologia 5W (Why, When, Where, What, Who) para você não perder nenhuma informação preciosa durante as reuniões multidisciplinares - em formato excel.

Além disso, possui um campo para Plano de Ação (com ações, responsáveis e data de conclusão), para você não perder tempo e colocar em prática as ações necessárias para transformar o conhecimento tácito em explícito.

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⇒ Formulário Bônus #2 - Apresentação Gerencial de Desempenho

Apresentação Gerencial de Desempenho de Gestão de Conhecimento - em formato powerpoint. Afinal, um bom relatório de análise de gestão de conhecimento será utilizado como dado de entrada na apresentação de Análise Critica da Alta Direção!

A Apresentação Gerencial de Desempenho de Gestão de Conhecimento possui os seguintes capítulos: dados do mês, dados do ano, ações em andamento no prazo e ações em andamento Atrasadas.

Para completar, gráficos pré-prontos que podem ser editados clicando com o botão direito do mouse.

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⇒ Formulário Bônus #3 - Lista de Presença

Lista de Presença que pode ser utilizada tanto na reunião de coleta de Conhecimento Organizacional quanto nos treinamentos de competência e conscientização - em formato word

A lista de presença provoca um sentido de engajamento e comprometimento com a atividade, além da evidência da atividade realizada.

⇒ Formulário Bônus #4 - Treinamento

Treinamento para instruir e conscientizar a equipe em Gestão do Conhecimento Organizacional - em formato power point

A parte teórica contém informações sobre: Premissas, Dicionário e Princípios da Qualidade. A parte prática contém informações sobre: ponto de atenção, como coletar conhecimento organizacional, origem do conhecimento organizacional e frases inspiradoras.

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Treinar a equipe em Gestão do Conhecimento Organizacional ficou bem mais fácil!

⇒ Formulário Bônus #6 - Ata de reunião

Ata de reunião que pode ser utilizada para documentar as ações e evidenciar os próximos passos. Deixe registrado em uma documento para a informação não se perder. A rastreabilidade é um ponto importante e indispensável em um sistema de gestão da qualidade.


O SGQ é mais efetivo quando todos os funcionários entendem e aplicam as habilidades, treinamento,educação e experiência necessários para desempenhar suas funções e responsabilidades.

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O Kit Completo de Gestão de Conhecimento se dedica para quem:

- precisa realizar a gestão de Conhecimento Organizacional no trabalho, conforme a ISO 9001:2015

- é estudante da Qualidade nos cursos de Engenharia ou Administração 

-  trabalha na área de Sistema de Gestão da Qualidade

- já leu a última versão da norma ISO 9001, mas ficou com muitas dúvidas

- todos que tem interesse na norma ISO 9001:2015

Veja os depoimentos recebidos!

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Kit Completo de Gestão de Conhecimento

Procedimento + 6 Formulários Bônus + 32 minutos de vídeo-aula

De R$75

Por R$57 à vista ou em 6x

com download imediato direto para o seu e-mail!

Importante Número 1: Compra Segura em ambiente autenticado pelo site do Hotmart. Fique tranquila(o).

Importante Número 2: Você tem 7 dias para avaliar os documentos. Entretanto, se você achar que não era o que você estava esperando, basta me mostrar que você leu e entendeu, mesmo assim, não está satisfeita(o). Te devolvo 100% do pagamento.

Importante Número 3: Se estiver com alguma dúvida sobre o Kit COmpleto de Gestão de Conhecimento, me envie um email <patricia@patriciavasques.com> e te respondo em menos de 24 horas.

 

Respondo as suas dúvidas:

Como receberei o Kit Completo?

O procedimento e formulários bônus são um produto digital. Desta forma, você receberá um arquivo no seu e-mail assim que efetuar a compra.

Como posso pagar ?

O pagamento pode ser feito por cartão de crédito, à vista no boleto bancário, via PayPal, entre outros meios. Enfim, basta escolher o melhor para você.

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E se eu não gostar?

Você tem 7 dias para avaliar os documentos. Entretanto, se você achar que não era o que você estava esperando, basta me mostrar que você leu e entendeu, mas mesmo assim, não está satisfeita(o). Te devolvo 100% do pagamento.

Como faço para ter uma consultoria de 1 hora para tirar mais dúvidas além do detalhado no documento?

Vamos conversar e encontrar um horário em comum para uma consultoria de 1 hora online via google hangout ou whatsapp. Me envie um e-mail para <patricia@patriciavasques.com> e falamos sobre preço e horários.

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