
O que é um processo?
Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido(=saída que pode ser produto ou um serviço). São geralmente planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor.
- Veja o vídeo explicativo que elaborei em: https://youtu.be/TkttG9otGzY
Declaração da ISO 9000:2015 para Princípio da Qualidade Abordagem de Processo
Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.
O que ciclo PDCA tem a ver com abordagem de processo?
Tudo a ver! Se considerarmos que cada capítulo da ISO 9001 é um processo, cada processo precisa passar pelo ciclo PDCA.
O ciclo PDCA está disfarçado em cada capítulo da norma ISO 9001 da seguinte forma: "a organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente..." (4.4.1).
Veja aqui o documento da ISO em inglês sobre abordagem de processo.
Como fazer um mapeamento de processos profissional?
Utilize as ferramentas como Visio (plataforma Windows) ou Bizagi. Clique aqui para acessar o download gratuito na página oficial do Bizagi
Como eu sei que meu processo é eficiente?
Eficiência é a relação entre resultado alcançado e recursos utilizados (definição 3.7.10 da ISO 9000:2015)




Se a sua percepção é que o seu trabalho possui muito gargalo, erro ou retrabalho, aí está um bom motivo para mapear processos e verificar os desperdícios entre as atividades ou realizar um grupo de melhoria e implementar novos processos.




O que a ISO 9001 diz sobre os processos?
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