Processos: Abordagem, Mapeamento, Eficiência e Requisitos

O que é um processo?

Processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido(=saída que pode ser produto ou um serviço). São geralmente planejados e realizados sob condições controladas para agregar valor.

- Veja o vídeo explicativo que elaborei em: https://youtu.be/TkttG9otGzY

Declaração da ISO 9000:2015 para Princípio da Qualidade Abordagem de Processo

Resultados consistentes e previsíveis são alcançados de forma mais eficaz e eficiente quando as atividades são compreendidas e gerenciadas como processos inter-relacionados que funcionam como um sistema coerente.

O que ciclo PDCA tem a ver com abordagem de processo?

Tudo a ver! Se considerarmos que cada capítulo da ISO 9001 é um processo, cada processo precisa passar pelo ciclo PDCA.

O ciclo PDCA está disfarçado em cada capítulo da norma ISO 9001 da seguinte forma: "a organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente..." (4.4.1).

Veja aqui o documento da ISO em inglês sobre abordagem de processo.

Como fazer um mapeamento de processos profissional?

Utilize as ferramentas como Visio (plataforma Windows) ou Bizagi. Clique aqui para acessar o download gratuito na página oficial do Bizagi

Como eu sei que meu processo é eficiente? 

Eficiência é a relação entre resultado alcançado e recursos utilizados (definição 3.7.10 da ISO 9000:2015)

Se a sua percepção é que o seu trabalho possui muito gargalo, erro ou retrabalho, aí está um bom motivo para mapear processos e verificar os desperdícios entre as atividades ou realizar um grupo de melhoria e implementar novos processos.

O que a ISO 9001 diz sobre os processos?

Requisito: A organização deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gestão da qualidade, incluindo os processos necessários e suas interações, de acordo com os requisitos desta Norma.

Requisito: A organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão da qualidade e sua aplicação através da organização, e deve:
a) determinar as entradas requeridas e as saídas esperadas desses processos;
b) determinar a sequência e a interação desses processos;
c) determinar e aplicar os critérios e métodos (incluindo monitoramento, medições e indicadores de desempenho relacionados) necessários para assegurar a operação e o controle eficazes desses processos;
d) determinar os recursos necessários para esses processos e assegurar a sua disponibilidade;
e) atribuir as responsabilidades e autoridades para esses processos;
f) abordar os riscos e oportunidades 
g) avaliar esses processos e implementar quaisquer mudanças necessárias para assegurar que esses
processos alcancem seus resultados pretendidos;
h) melhorar os processos e o sistema de gestão da qualidade.

Requisito: Na extensão necessária, a organização deve:
a) manter informação documentada para apoiar a operação de seus processos;
b) reter informação documentada para ter confiança em que os processos sejam realizados conforme planejado.