A newsletter deste mês trata de um tema dúbio, confuso e polêmico para quem está começando a implementar um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma nova empresa ou de uma empresa já existente. Desde que eu criei o site voltado para a temática Qualidade, recebo perguntas do tipo:Leia Mais →

Requisito: A organização deve assegurar que as pessoas sejam competentes, com base em educação, treinamento ou experiências apropriados. A informação documentada deve ser retida (diploma ou certificado para mostrar como evidência. Competência é a combinação de conhecimento e habilidadeLeia Mais →

Não Conformidade é a mesma coisa que lições aprendidas?  Não! Enquanto que a Não Conformidade tem por obrigação ser relacionada a um requisito, o Conhecimento Organizacional não. Existe um indicador específico para monitorar lições aprendidas? Existe sim. Para que o processo seja monitorado, é necessário ter um indicador de desempenhoLeia Mais →

Requisito: A organização deve determinar, prover e manter um ambiente necessário para a operação de seus processos e para alcançar a conformidade de produtos e serviços. Um ambiente adequado pode ser a combinação de fatores humanos (social e psicológico) e físicos.   Diante do cenário de Homeoffice, algumas ferramentas online são ótimas paraLeia Mais →

Alguns textos, pensamentos e posts sobre a Pandemia e os requisitos da Qualidade… Liderança e Comprometimento (5.1) Veja o vídeo feito pelo Presidente de Portugal Marcelo Rebelo de Souza com 10 lições da pandemia! https://youtu.be/BptdR-W893o https://www.rtp.pt/play/estudoemcasa/p7396/e478331/estudo-em-casa-especial-presidente-da-republica Gestão de Mudanças (6.3) Harvard Business Review: “Na China, algumas das empresas que seLeia Mais →

Sabia que a Qualidade tem um dia de comemoração específico? A data estabelecida pelo CQI (Chartered Quality Institute) é a segunda quinta-feira de novembro, que este ano será no dia 14 de novembro. A data é comemorada desde 1989 e o tema deste ano é: 100 anos de Qualidade (jáLeia Mais →

Você acha que todo o conhecimento adquirido por experiência pela equipe do seu trabalho está disponível facilmente ou está somente com 1 ou 2 pessoas com muita experiência? Frequentemente, as organizações só percebem a importância da coleta de lições aprendidas, quando um funcionário antigo ou “sabe-tudo” sai da empresa eLeia Mais →

Pessoas competentes, com poder e engajadas, em todos os níveis na organização, são essenciais para aumentar a capacidade da organização em criar e entregar valor. De acordo com a ISO 9001, se você for um líder em um Sistema de Gestão da Qualidade, precisará aprender a engajar pessoas. Se vocêLeia Mais →

Eu gosto muito de salvar posts pelas redes sociais para usar em treinamentos e percebi a quantidade enorme de posts com frases de pessoas bem sucedidas relacionadas a fracassos, sucessos e erros.Conhecimento Organizacional é um requisito novo da ISO 9001:2015 e muito popular. De uma forma resumida: Conhecimento Organizacional é o item 7.1.6 da ISOLeia Mais →

Em novembro de 2019 eu divulguei um vídeo no linkedin  que teve mais de 3 mil visualizações! O vídeo era sobre Informação Documentada e este é o assunto deste mês. De uma forma resumida: ✔ Informação documentada é o item 7.5 da ISO 9001:2015 e possui 3 subitens (7.5.1 generalidades, 7.5.2Leia Mais →