Retrospectiva 2021

Essa é uma newsletter especial, é a nossa retrospectiva!

O resultado de muito trabalho de 2021 para  traduzir de uma forma amigável a Gestão da Qualidade. Vamos a retrospectiva do ano, agrupados por temas, com os respectivos links para você acessar e ler quando quiser:

Foram 2 textos (janeiro e julho) voltados especialmente para a capacitação técnica do profissional da Qualidade, denominado "curadoria", com cursos, livros, podcast, filmes, artigos e TED talks atualizados. ✅ https://patriciavasques.com/curadoria
 

O capítulo 4 da ISO 9001 foi utilizado como referência para 3 textos, relacionados a processos, pensamento sistêmico e procedimentos:
Foram 2 textos, relacionados ao capítulo 6 da ISO 9001, planejamento:
Em maio, um panorama inicial da Cultura da Qualidade, com a diferença entre  cultura, cultura organizacional e cultura da qualidade; e como realizar um diagnóstico de cultura da Qualidade. ✅ https://patriciavasques.com/culturadaqualidade/

O capítulo 9 da ISO 9001, análise e monitoramento de processos, foi inspiração para 3 textos:

  • Em fevereiro, discutimos como analisar dados, com o modelo DELTA que apresenta 5 elementos que devem estar alinhados para que as organizações tenham sucesso durante a análise de dados. ✅ https://patriciavasques.com/modelodelta/
  • Em outubro, conversamos sobre os 14 princípios orientadores para a satisfação do cliente, baseada na ISO 10004:2018 -  Gestão da qualidade - Satisfação do cliente - Diretrizes para monitoramento e medição. ✅ https://patriciavasques.com/14principios/
  • Em novembro, um guia passo a passo e as objeções de mensurar o Custo da Não Qualidade, isto é o custo financeiro das atividades realizadas pela ausência de uma Gestão da Qualidade (retrabalho, garantia, treinamentos e etc). ✅ https://patriciavasques.com/custodanaoqualidade
Para finalizar, uma pergunta: Qual que você gostou mais? Qual tema que ainda não abordei e que você gostaria de ler? Me conte! Vamos construir um 2022 juntos?
Feliz e Próspero 2022 para todos!
Patricia Vasques
Blog Retrospectiva

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