Vamos falar agora sobre o lado B do requisito 9.1.2 da ISO 9001:2015 – Satisfação do Cliente – a temida reclamação. Basicamente, o cliente pode reclamar de duas coisas: ou do seu entregável ou do próprio processo de tratamento de reclamação, isto é, o cliente reclama que a reclamação feitaLeia Mais →

Essa semana eu estava na central de ajuda de um site que costumo utilizar e logo após o atendimento finalizado, recebi um e-mail “O que você achou do nosso suporte?”. Satisfação do cliente é um requisito da ISO 9001:2015 e acredito que você já deve ter recebido um e-mail solicitandoLeia Mais →

Um urso, um sapo e uma foca apareceram na cabine do navio cruzeiro e eu fiquei muito feliz! Quando você trabalha com entretenimento, um simples detalhe pode fazer toda a diferença. E o que isso tem a ver com a Norma ISO 9001? Conforme o requisito 10, Melhorias, “a organizaçãoLeia Mais →